{"id":130155,"date":"2024-10-03T16:01:55","date_gmt":"2024-10-03T14:01:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flyeralarm.com\/blog\/?p=130155"},"modified":"2026-03-27T13:22:23","modified_gmt":"2026-03-27T12:22:23","slug":"community-management-der-dfb-und-millionen-von-fussballfans","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flyeralarm.com\/blog\/de\/community-management-der-dfb-und-millionen-von-fussballfans\/","title":{"rendered":"Community-Management: der DFB und Millionen von Fu\u00dfballfans"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Egal ob Bundesliga-Club oder Metzgerei um die Ecke: Wer sichtbar ist, wird kommentiert. Community-Management bedeutet, gezielt mit den Menschen zu kommunizieren, die sich online f\u00fcr deine Marke, dein Unternehmen oder deinen Verein interessieren. Das Ziel: Dialog statt Monolog, N\u00e4he statt Distanz, Vertrauen statt Desinteresse. Doch wie geht das konkret? Und was tun, wenn\u2019s mal kritisch wird? Im FLYERALARM Podcast Erfolgsdruck \u2013 Storys aus dem Mittelstand, gaben Sabrina Dirks und Karl Everers vom DFB exklusive Einblicke hinter die Kulissen. Sie verantworten das Community-Management der Frauen-, M\u00e4nner- und U21-Nationalmannschaften \u2013 und damit den Dialog mit Millionen von Fans.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“]
<\/i> <\/div>
Inhalt<\/span><\/strong> <\/div>
<\/div><\/div>[vc_column_text]Interview mit Sabrina Dirks und Karl Evers vom DFB<\/a>
\nEmotionen zeigen \u2013 und aus Community-Sicht denken<\/a>
\nNicht alles planen, aber vorbereitet sein<\/a>
\nPlattformen gezielt nutzen \u2013 statt Copy & Paste<\/a>
\nDiskussionen laufen lassen \u2013 aber moderieren, wenn n\u00f6tig<\/a>
\nFazit: Ein starke Community ist das Ergebnis Ihrer Haltung<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Interview mit Sabrina Dirks und Karl Evers vom Deutschen Fu\u00dfball-Bund<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][tabbed_section style=“default“ tab_change_animation=“fade“ alignment=“left“ spacing=“default“ tab_color=“Accent-Color“ vs_content_animation=“fade“ vs_link_animation=“opacity“ vs_navigation_alignment=“left“ vs_navigation_width_2=“25%“ vs_navigation_func=“default“ vs_navigation_width=“regular“ vs_navigation_spacing=“15px“ vs_navigation_mobile_display=“visible“ vs_tab_spacing=“5%“][tab icon_family=“none“ title=“Podcast-Folge direkt anh\u00f6ren“ id=“1767099819206-8″ tab_id=“1767099819207-2″][vc_raw_js]JTNDc2NyaXB0JTIwY2xhc3MlM0QlMjJwb2RpZ2VlLXBvZGNhc3QtcGxheWVyJTIyJTIwc3JjJTNEJTIyaHR0cHMlM0ElMkYlMkZwbGF5ZXIucG9kaWdlZS1jZG4ubmV0JTJGcG9kY2FzdC1wbGF5ZXIlMkZqYXZhc2NyaXB0cyUyRnBvZGlnZWUtcG9kY2FzdC1wbGF5ZXIuanMlMjIlMjBkYXRhLWNvbmZpZ3VyYXRpb24lM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRmVyZm9sZ3NkcnVja3BvZGNhc3QucG9kaWdlZS5pbyUyRjMzLWNvbW11bml0eS1tYW5hZ2VtZW50JTJGZW1iZWQlM0Zjb250ZXh0JTNEZXh0ZXJuYWwlMjIlM0UlM0MlMkZzY3JpcHQlM0U=[\/vc_raw_js][\/tab][tab icon_family=“none“ title=“Transkript“ id=“1767099819226-9″ tab_id=“1767099819226-0″][vc_column_text]Kapitel 1: Intro<\/a>
\nKapitel 2: Wann ist der Erfolgsdruck am gr\u00f6\u00dften?<\/a>
\nKapitel 3: Klare Zielsetzung im Community-Management<\/a>
\nKapitel 4: Planungsvoll vorgehen im Community-Management<\/a>
\nKapitel 5: Community-Management intern organisieren<\/a>
\nKapitel 6: Der Umgang mit Shitstorms und finale Tipps<\/a>
\nKapitel 7: Outro<\/a>[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 1: Intro<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Herzlich willkommen bei Erfolgsdruck \u2013 Storys aus dem Mittelstand, dem FLYERALARM Podcast \u00fcber druckreife Marketing- und Businessideen. Ich bin Doreen.<\/p>\n

Marco: <\/em>Und ich bin Marco. Heute geht\u2019s um das Thema Community-Management \u2013 also darum, wie Unternehmen, Organisationen und Vereine mit ihrer Zielgruppe direkt kommunizieren. Meistens passiert das ja \u00fcber Postings auf Social Media und in der Kommentarspalte. Aber es geht hier auch um den direkten Austausch.<\/p>\n

Doreen: <\/em>Daf\u00fcr haben wir uns heute zwei G\u00e4ste eingeladen, bei denen echten Fu\u00dfballfans wie Marco wahrscheinlich richtig das Herz aufgeht. Wir haben uns n\u00e4mlich Sabrina Dirks und Karl Everers vom DFB eingeladen. Sabrina ist Teamleitung der Social-Media-Abteilung und betreut dort die Frauen- und M\u00e4nnernationalmannschaft. Karl betreut die U21-Nationalmannschaft im Bereich Social Media und ist au\u00dferdem verantwortlich f\u00fcr den Bereich Community-Management.<\/p>\n

Marco: <\/em>Ich habe schon tausend Fragen und hoffe, ich bekomme m\u00f6glichst viele unter.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 2: Wann ist der Erfolgsdruck am gr\u00f6\u00dften?<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Hallo Karl, hallo Sabrina und herzlich willkommen in unserem Podcast.<\/p>\n

Sabrina:<\/em> Hallo zusammen.<\/p>\n

Karl:<\/em> Hallo<\/p>\n

Marco:<\/em> Hallo.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Wann ist denn der Erfolgsdruck bei euch im Job am gr\u00f6\u00dften?<\/p>\n

Karl:<\/em> Ja, also es gibt ja diesen Spruch: \u201eIm Erfolg macht man die gr\u00f6\u00dften Fehler\u201c, und ich finde, das kann man auch ganz gut auf den Erfolgsdruck \u00fcbertragen. Gerade bei uns im Sport \u2013 wenn die Mannschaft liefert, die eigene Mannschaft, dann m\u00fcssen wir auch liefern. Dann ist die Herausforderung manchmal viel gr\u00f6\u00dfer, als wenn es vielleicht kritisch l\u00e4uft, bei einem Unentschieden oder einer Niederlage.<\/p>\n

Ich habe es jetzt bei mir bei der U21-Nationalmannschaft k\u00fcrzlich auch erlebt: Wir haben 10:1 gegen Estland gewonnen. Da kommst du schon ein bisschen ins Schlittern, wenn du Tor f\u00fcr Tor dar\u00fcber berichten musst und dir auch die Highlights rauspicken willst, aber trotzdem auch nichts weglassen m\u00f6chtest. Da entsteht ein ganz besonderer Druck \u2013 nat\u00fcrlich ein positiver Druck \u2013 aber ich finde, da wird dir das Scheitern so ein bisschen vor Augen gef\u00fchrt. Wenn du etwas richtig Cooles nicht einf\u00e4ngst, ist das manchmal schlimmer, als wenn du in schlechten Momenten nicht lieferst. Was aber nicht hei\u00dfen soll, dass du in kritischen Situationen bei Niederlagen nat\u00fcrlich nicht auch eine extreme Sensibilit\u00e4t brauchst \u2013 und das ist letztlich auch eine Form von Druck.<\/p>\n

Marco:<\/em> Du meinst: Mit der Fallh\u00f6he steigt auch die Nervosit\u00e4t?<\/p>\n

Karl:<\/em> Kann man so sagen, ja.<\/p>\n

Sabrina:<\/em> Ja, das w\u00fcrde ich unterschreiben. In Niederlagen ist ein bisschen weniger Druck auf dem Content, sondern eher auf der Art und Weise, wie man damit umgeht. Gerade in diesem Jahr war es f\u00fcr mich pers\u00f6nlich eine ganz spezielle Situation, weil ich noch nie ein Heimturnier mit der M\u00e4nnernationalmannschaft hatte. Das ist ungef\u00e4hr die maximalste Aufmerksamkeit, die man haben kann. Auch die vorangegangenen Jahre waren nicht ganz einfach mit der M\u00e4nnernationalmannschaft.<\/p>\n

Ich habe den Channel relativ neu \u00fcbernommen und war ein bisschen eingesch\u00fcchtert am Anfang \u2013 auch so von der Haltung der Mannschaft gegen\u00fcber. Und jetzt startet man in ein Heimturnier. Wir haben damals Anfang des Jahres noch gesagt: \u201eOh, irgendwie f\u00fchlt sich das noch nicht nach Turnierjahr an \u2013 wie kriegen wir das jetzt gel\u00f6st?\u201c Und da war dann schon auch Druck auf dem Kessel.<\/p>\n

Das hat dann mit der Planung der Kaderbekanntgabe angefangen. Dann \u00fcberlegt man sich nat\u00fcrlich: Was wollen die Leute jetzt? Haben die jetzt Bock auf etwas richtig Gro\u00dfes, Geiles? Oder wollen die vielleicht etwas Klassisches, Bodenst\u00e4ndiges? Das ist ja manchmal auch so eine deutsche Eigenschaft: \u201eBitte nicht \u00fcberpacen.\u201c<\/p>\n

Da ging uns schon ganz sch\u00f6n die Pumpe. Ich bin schon dabei: Wenn sehr viel Aufmerksamkeit von au\u00dfen auf einem Channel oder einem Thema liegt, dann \u00fcberlegt man sich schon zweimal, dreimal, viermal \u2013 und guckt auch alle Fotos nochmal: Liegt da was im Hintergrund? Ist da irgendwas interpretierbar? Aber es ist am Ende gut gelaufen, deswegen passt es.<\/p>\n

Marco:<\/em> Ich hatte das gro\u00dfe Gl\u00fcck, eine Karte f\u00fcr ein Spiel zu ergattern \u2013 gemeinsam mit meinem Bruder. Meine Vorfreude war massiv. Ich habe nat\u00fcrlich auch die Kan\u00e4le ein bisschen intensiver verfolgt vorab. Ich fand’s gut \u2013 mich hat das abgeholt.<\/p>\n

Sabrina:<\/em> Danke sch\u00f6n![\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 3: Klare Zielsetzung im Community-Management<\/h3>\n

Marco:<\/em> Aber eigentlich sprechen wir heute \u00fcber das Thema Community-Management. Ich glaube, es gibt kaum eine Community in Deutschland, die so vielschichtig und divers ist wie die der 88 Millionen Bundestrainer, die es vor jedem Turnier gibt. Wie kommuniziert man mit so vielen derma\u00dfen unterschiedlichen Menschen?<\/p>\n

Karl:<\/em> Das ist die gro\u00dfe Herausforderung, w\u00fcrde ich sagen \u2013 mit so vielen unterschiedlichen Menschen zu kommunizieren. Ich finde, die Zielsetzung f\u00fcr uns sollte immer sein, auf Augenh\u00f6he zu kommunizieren \u2013 gerade bei uns im Social-Media-Bereich. Aber wie du sagst: Es sind so viele verschiedene Gruppen, die man da ansprechen muss. Das ist absolut nicht einfach.<\/p>\n

Wir sprechen mit unseren Social-Kan\u00e4len schon eher eine j\u00fcngere Zielgruppe an. Wenn gleich man nat\u00fcrlich auch sagen muss, dass Social Media mittlerweile nicht mehr nur ein Ding f\u00fcr 15- bis 20-J\u00e4hrige ist. Da kommt mittlerweile kaum noch jemand dran vorbei. Ich glaube, jetzt k\u00fcrzlich ist die ARD\/ZDF-Medienstudie rausgekommen. Da war zu sehen, dass \u2013 ich glaube \u2013 bis zu den 49-J\u00e4hrigen der Prozentsatz bei mehr als 90 % liegt, die Social Media nutzen. Also ist schon klar, dass wir viele \u00fcber Social Media erreichen.<\/p>\n

Gerade beim Community-Management ist mein Ansatz immer: Wir sollten davon ausgehen, dass der User so unwissend wie m\u00f6glich ist. Das klingt erstmal ein bisschen despektierlich, ist aber gar nicht so gemeint. Wir d\u00fcrfen nicht davon ausgehen, dass der User schon alles wei\u00df.<\/p>\n

Wenn wir zum Beispiel einen Kader bekannt geben, kannst du die Uhr danach stellen, dass dann Fragen kommen wie: \u201eWarum ist der nicht dabei?\u201c Bei manchen Fragen beantworten die sich von selbst. Oft antworten dann auch andere User: \u201eHast du nicht gelesen? Der ist verletzt.\u201c Oder: \u201eDer ist gesperrt.\u201c Das muss man beachten. Wir d\u00fcrfen das nicht voraussetzen. Da m\u00fcssen wir ein Mindset entwickeln, das m\u00f6glichst viel erkl\u00e4rt.<\/p>\n

Genauso ist es bei Themen im Amateurfu\u00dfball: Die einen kennen alles in- und auswendig, und die anderen besch\u00e4ftigen sich vielleicht einmal im Monat mit Fu\u00dfball und sehen dann gerade mal diesen einen Post. Deswegen ist es eine riesige Herausforderung, so eine Breite an Menschen zu bespielen. Aber ich glaube, dass wir das \u2013 gerade jetzt w\u00e4hrend der EURO \u2013 sehr gut hinbekommen haben.<\/p>\n

Sabrina:<\/em> Ich glaube, man muss auch nochmal unterscheiden zwischen den Themen, die wir als Verband haben. Wir sind ja sehr vielseitig aufgestellt. Karl hat schon Amateurfu\u00dfball angesprochen. Da gibt es eine viel gr\u00f6\u00dfere Themenvielfalt, die auch in organisatorische Themen reingeht.<\/p>\n

Wenn wir von Mannschaften sprechen, in denen ich unterwegs bin, ist schon das Ziel, auch ein bisschen mit Insights zu arbeiten, die Community aufzubauen. Ich m\u00f6chte nicht mehr allzu viel erkl\u00e4ren m\u00fcssen, sondern eher den Gedanken erzeugen: \u201eDie Caption verstehe ich jetzt gar nicht richtig \u2013 ich gehe mal auf die Suche, lese die Kommentare.\u201c<\/p>\n

Ich pers\u00f6nlich spiele schon sehr viel damit, auch ein bisschen vorauszusetzen: \u201eHey, komm \u00f6fter vorbei, dann bist du auch Teil dieser Gruppe oder dieser Bubble.\u201c Aber wie Karl schon sagt: Das macht beim DFB-Pokal keinen Sinn, beim Amateurfu\u00dfball auch nicht \u2013 eher bei den Mannschaften.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 4: Planungsvoll vorgehen im Community-Management<\/h3>\n

Marco:<\/em> Wie geht ihr denn da planhaft vor \u2013 wenn ihr so viele unterschiedliche Themen habt und auch sehr unterschiedliche Ziele mit dem Community-Management verfolgen m\u00fcsst? Wie plant ihr das alles?<\/p>\n

Karl:<\/em> Also, vieles kann man nicht planen \u2013 speziell im Social-Media-Bereich \u2013 weil du oft nicht wei\u00dft, welche Themen pl\u00f6tzlich kommen oder was die Community gerade interessiert. Aber klar, wir haben Leitplanken, die wir planen. Wir sagen: Das sind Themen, die wir setzen wollen, daf\u00fcr planen wir bestimmten Content. Und dann k\u00f6nnen wir auch schon vorausahnen, dass die zwei, drei, vier R\u00fcckfragen kommen werden \u2013 und k\u00f6nnen uns darauf vorbereiten.<\/p>\n

Aber ich glaube, einen gro\u00dfen Teil kannst du leider Gottes nicht planen \u2013 was es auf der anderen Seite auch wieder cool macht. Dass man eben auch auf bestimmte Sachen spontan reagieren muss. Und ich glaube, das war auch das, was bei der EURO sehr gut ankam bei den Leuten: dass nicht alles durchgeplant wirkte, sondern spontan, nahbar, authentisch.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Das hei\u00dft, was w\u00fcrdest du sagen: Wie viel Prozent ist geplant \u00fcbers Jahr \u2013 und wie viel entsteht spontan, je nachdem, wie ein Spiel ausgeht oder was passiert?<\/p>\n

Karl:<\/em> Du sagst es schon selbst: Es ist so viel davon abh\u00e4ngig, wie ein Spiel ausgeht. Von daher kannst du fast sagen: 90 % kannst du eigentlich nicht planen. Nat\u00fcrlich gibt es Grundpfeiler \u2013 zum Beispiel bei einem Spieltag oder bei einer DFB-Pokalrunde. Da k\u00f6nnen wir sagen: Das passiert, das passiert, das passiert. Nat\u00fcrlich wissen wir nicht, wie die Spiele ausgehen \u2013 aber bestimmte Abl\u00e4ufe k\u00f6nnen wir planen.<\/p>\n

Es ist schwer, das in Prozent festzumachen, aber ich w\u00fcrde sagen, dass der Anteil der nicht planbaren Sachen deutlich gr\u00f6\u00dfer ist. Also auf jeden Fall 60 bis 70 %, vielleicht sogar mehr. Oder, Sabrina?<\/p>\n

Sabrina:<\/em> Ich w\u00fcrde das erg\u00e4nzen mit: Man geht mit einem Portfolio rein an Dingen, die m\u00f6glich sind \u2013 in verschiedene Situationen. Die EURO ist ein gutes Beispiel \u2013 oder generell Spieltage. Den Endstand zu \u201ecapturen\u201c ist manchmal extrem wichtig, um eine Stimmung danach nicht zu lenken, aber vielleicht zu beeinflussen. Das ist extrem wichtig.<\/p>\n

Ich bin auch der festen \u00dcberzeugung, dass es wichtig ist, dass das Leute machen, die vor Ort sind, die beim Team sind, die die Stimmung kennen \u2013 die die Fans besser verstehen. Ich finde, das muss man flexibel machen.<\/p>\n

Aber wenn wir in ein Turnier gehen, dann haben wir nat\u00fcrlich einen gro\u00dfen Satz an vorbereitetem Material. F\u00fcr YouTube zum Beispiel haben wir Zielsetzungen, daf\u00fcr sind Formate vorbereitet. Ob die dann klappen, ist die andere Frage. Wenn sie nicht klappen, musst du sofort ein planbares n\u00e4chstes Format in der Hinterhand haben.<\/p>\n

Und das musst du auf die Spielertypen umm\u00fcnzen \u2013 die auch nicht immer verf\u00fcgbar sind. Dann verletzen sie sich oder sind aus anderen Gr\u00fcnden nicht da. Ich glaube, man hat immer ein Portfolio dabei \u2013 das ist extrem wichtig \u2013 und man muss flexibel sein. Man kann mit kurzfristigen Absagen rechnen.<\/p>\n

Marco:<\/em> Ich habe die ehrenwerte Aufgabe, bei meinem Heimatverein die Rolle des Pressewarts wahrzunehmen. Dazu geh\u00f6rt heute auch Social-Media-Management oder eben auch Community-Management \u2013 das geht ineinander \u00fcber. Das hei\u00dft: Ich muss mit alt eingesessenen Mitgliedern kommunizieren, aber auch mit jungen Leuten, die gerade aus der Jugend in den Seniorenbereich kommen. Dann gibt es potenzielle Sponsoren \u2013 die will man auch bei Laune halten.<\/p>\n

Ich bem\u00fche mich sehr um proaktive Kommunikation und beantworte alle Kommentare m\u00f6glichst schnell. Was sind so eure Erfahrungen? Wann muss man Leine lassen und eine Diskussion laufen lassen \u2013 und wann muss man eingreifen und wieder lenken?<\/p>\n

Karl:<\/em> Also ich finde es immer gut, die Community sich auch selbst entwickeln zu lassen. Diskussionen sind ja erstmal total positiv. Wir wollen ja, dass die Leute sich austauschen \u2013 sich untereinander helfen, wie auch immer. Eingreifen sollte man meiner Meinung nach dann, wenn irgendwo eine falsche Information auftaucht, wenn man etwas richtigstellen muss \u2013 oder wenn es beleidigend oder diskriminierend wird. Dann muss man einschreiten.<\/p>\n

Man kann aber auch positiv einsteigen \u2013 wenn zum Beispiel jemand eine gute Idee hat und wir sagen: \u201eEy, voll geile Idee, machen wir beim n\u00e4chsten Mal so.\u201c Das ist auch ein Ansatz, den Sabrina bei der Nationalmannschaft sehr oft f\u00e4hrt.<\/p>\n

Aber wichtig finde ich insgesamt: Man muss nicht in jede Diskussion reingehen, sondern darf den Sachen auch freien Lauf lassen. Nat\u00fcrlich ist das eine andere Situation bei einem kleinen Verein als bei uns, wo die Kommentarspalten mit Tausenden Kommentaren voll sind. Da kannst du gar nicht \u00fcberall reingehen \u2013 selbst wenn du wolltest.<\/p>\n

Sabrina:<\/em> Ich bringe mal ein Beispiel von der Frauennationalmannschaft. Da kamen anfangs oft Kommentare sexistischer oder \u00fcbergriffiger Natur. Das ist auch grunds\u00e4tzlich ein Problem \u2013 viele Spielerinnen bekommen \u00fcbergriffige Privatnachrichten.<\/p>\n

Da sind wir gefragt \u2013 und da haben wir auch eine klare Haltung: Null-Toleranz. Da wird nichts stehen gelassen. \u201eZur\u00fcck in die K\u00fcche\u201c oder \u201eFrauenfu\u00dfball kann man sich nicht anschauen\u201c \u2013 wenn das in eine Richtung geht, die unter die G\u00fcrtellinie zielt, dann gehen wir da klar rein.<\/p>\n

Allein schon als Zeichen nach drau\u00dfen. Wir werden nicht beleidigend, aber machen klar: \u201eDas ist hier nicht erw\u00fcnscht.\u201c Meine Erfahrung ist: Oft l\u00f6schen die Verfasser ihre Kommentare direkt selbst \u2013 weil sie \u00fcberrascht sind, dass \u00fcberhaupt jemand liest. Oder die Community reagiert \u2013 das ist eigentlich das Ziel von gutem Community-Management.<\/p>\n

Ein anderer Punkt \u2013 wie Karl auch sagt \u2013 ist: Es gibt erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Situationen, wo es einfach Sinn macht, dass die Organisation Stellung bezieht. Und zwar ohne Floskeln \u2013 einfach die Frage beantworten. Das ist eine Herausforderung, die Karl und ich t\u00e4glich haben. Die Themenvielfalt ist so gro\u00df, dass man im Thema sein muss, um ad\u00e4quat antworten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Bei der EURO haben wir versucht, Workflows zu finden: Wer ist Ansprechpartner? Wer kann die Fanwalk-Frage beantworten? Und so weiter.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 5: Community-Management intern organisieren<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Eine Frage, die mich selbst interessiert: Wie viele Leute arbeiten da eigentlich? Wie viele Menschen rennen da beim DFB rum und beantworten Kommentare \u2013 oder versuchen jemanden zu finden, der es wei\u00df \u2013 oder wissen es selbst?<\/p>\n

Marco:<\/em> Ja, allein dieser Sommer mit Europameisterschaft, Olympia, DFB-Pokalrunde \u2013 das ist auch gerade ein Mammutprogramm. Ich kann mir das gar nicht vorstellen.<\/p>\n

Sabrina:<\/em> Weniger, als man denkt \u2013 auf jeden Fall.<\/p>\n

Karl:<\/em> Der Sommer ist ein gutes Beispiel. Wir hatten w\u00e4hrend der Europameisterschaft einen echten Sonderfall \u2013 das wussten wir vorher \u2013 und haben deshalb hier im DFB-Campus ein Backoffice eingerichtet, auch explizit f\u00fcrs Community-Management. Wir wollten, dass dort nicht 24\/7, aber zumindest die Haupttageszeit betreut wird \u2013 also nicht nur von 9 bis 17 Uhr, sondern von morgens um 8 bis abends um 23 Uhr, teilweise sogar Mitternacht.<\/p>\n

Das haben wir je nach Situation etwas variiert \u2013 nicht immer bis Mitternacht, aber mindestens bis 22 Uhr. Bei Deutschland-Spielen auch mal l\u00e4nger. Da musst du nat\u00fcrlich die Leute f\u00fcr haben \u2013 du kannst ja nicht eine Person von 8 bis 24 Uhr durcharbeiten lassen. Deshalb hatten wir einen Pool von etwa zehn Leuten, die dieses Backoffice besetzt haben. Immer zwei pro Tag \u2013 Fr\u00fchschicht und Sp\u00e4tschicht.<\/p>\n

Dazu kam externe Unterst\u00fctzung, die auch mitreingeschaut hat. Und wenn ich \u201ereinschauen\u201c sage, meine ich nicht nur Menschen \u2013 wir haben auch ein spezielles Tool daf\u00fcr. Eine KI, die Kommentare rausfiltert \u2013 z.\u202fB. solche, die unter der G\u00fcrtellinie sind und die wir l\u00f6schen oder verbergen m\u00fcssen \u2013 oder auf die wir reagieren sollten.<\/p>\n

Mittlerweile haben wir sogar einen Prozess mit der Generalstaatsanwaltschaft Frankfurt, um besonders heftige Kommentare strafrechtlich verfolgen zu lassen. Auch das hat sich im Laufe der EURO entwickelt.<\/p>\n

Ihr merkt also: Ich kann euch keine genaue Zahl sagen \u2013 es gibt verschiedene Systeme. Aber w\u00e4hrend der EURO hatten wir im Backoffice immer zwei Schichten, und vor Ort waren Sabrina und ihr Team, die sich ebenfalls mit den Kommentaren besch\u00e4ftigt haben. Insgesamt also mindestens drei bis vier Personen gleichzeitig \u2013 und das war auch absolut notwendig bei der Masse.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Wenn ihr sagt, ihr seid auch vor Ort \u2013 beschr\u00e4nkt sich dann das Community-Management nicht nur auf Social Media? Nutzt ihr auch andere M\u00f6glichkeiten f\u00fcr direkten Austausch?<\/p>\n

Sabrina:<\/em> Absolut. Community-Management auf Social Media ist ja am Ende nur der verl\u00e4ngerte Arm von Begegnungen, die in der Realit\u00e4t stattfinden \u2013 bei \u00f6ffentlichen Trainings, bei Livestreams, Q&As mit Spieler:innen. Wir machen das mittlerweile verst\u00e4rkt: Die Community hat dabei zwei-, dreimal w\u00e4hrend eines Turniers die M\u00f6glichkeit, sich direkt mit Spielern auszutauschen.<\/p>\n

Und da ist es auch einfach richtig, dass man authentisch weitererz\u00e4hlt, was in diesen Begegnungen passiert. Daf\u00fcr ist es wichtig, vor Ort zu sein \u2013 um z.\u202fB. auch mal explizit zu sagen: \u201eDanke, Leute \u2013 ihr wart heute wirklich \u00fcberragend\u201c, oder: \u201eDie f\u00fcnf Fans in der Ecke mit der Trommel \u2013 der Wahnsinn.\u201c Das ist einfach: Wir sehen euch, wir sehen, was ihr schreibt, was ihr euch w\u00fcnscht \u2013 und das ist extrem wichtig. Auch, dass die Spieler:innen das mittragen.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 6: Der Umgang mit Shitstorms und finale Tipps<\/h3>\n

Marco:<\/em> Ich w\u00fcrde zum Ende des Gespr\u00e4chs gerne mal \u00fcber das Thema Shitstorms sprechen. Zum Beispiel wurde ja diesen Sommer das neue DFB-Ausw\u00e4rtstrikot vorgestellt \u2013 mit einem ziemlich scharfen Farbverlauf von Pink ins Lilafarbene. Mir pers\u00f6nlich gef\u00e4llt das Trikot, aber es war ja klar, dass es in den sozialen Medien Reaktionen geben w\u00fcrde. Dann wurde direkt auch ein Video vom DFB ver\u00f6ffentlicht. War da ein Shitstorm eingeplant?<\/p>\n

Sabrina:<\/em> Da m\u00fcssen wir erstmal die Props an adidas geben \u2013 nicht an den DFB. Es ist sch\u00f6n, dass das so auf uns abstrahlt, aber am Ende des Tages war unsere Leistung, dass wir mutig waren. Und dass wir gesagt haben: \u201eWir gehen diesen Weg mit \u2013 das Konzept ist stark, wir f\u00fchlen das, die Spieler:innen f\u00fchlen das.\u201c<\/p>\n

Adidas hat das eingeplant \u2013 das h\u00e4tte auch nach hinten losgehen k\u00f6nnen, ganz klar. Aber auch das Video, das zur Einordnung ver\u00f6ffentlicht wurde \u2013 das war durchweg positiv aufgenommen worden.<\/p>\n

Wenn wir es auf den DFB \u00fcbertragen: Es gibt Themen, die nat\u00fcrlich sensibel sind, bei denen wir wissen, dass es Unmut geben wird. Ein Shitstorm ist da nochmal eine andere Kategorie. Ich glaube, niemand bei uns sagt morgens: \u201eHeute poste ich mal was, das eskalieren k\u00f6nnte.\u201c Ganz im Gegenteil \u2013 wir versuchen das nat\u00fcrlich zu vermeiden.<\/p>\n

Nichtsdestotrotz: Fu\u00dfball ist hochemotional. Du wirst immer Kommentare haben. Ihr habt es gesagt \u2013 es gibt Millionen Bundestrainer, und w\u00e4hrend eines Turniers sind es noch mehr. Wir planen keinen Shitstorm, aber wir sind vorbereitet auf Reaktionen. Das ist die bessere Formulierung.<\/p>\n

Karl:<\/em> Und wir sind \u2013 da sind wir wieder beim Thema \u2013 f\u00fcr das, was auf dem Platz passiert, nicht verantwortlich. Die schlimmsten Shitstorms entstehen dann, wenn gro\u00dfe Spiele verloren gehen. Da k\u00f6nnen wir als Social-Media-Team wenig machen \u2013 au\u00dfer das, was ich vorhin gesagt habe: Inhalte unter der G\u00fcrtellinie ausblenden oder melden. Aber der Frust der Fans ist verst\u00e4ndlich. Wir f\u00fchlen ja genauso mit. Es ist nicht so, dass wir nach einer schlimmen Niederlage erwarten, dass alle schreiben: \u201eIhr macht das toll.\u201c Auch wenn es nat\u00fcrlich nett w\u00e4re. Aber nein \u2013 Social Media ist auch daf\u00fcr da, Frust loszuwerden, und das ist v\u00f6llig okay.<\/p>\n

So viel zur Planbarkeit. Damit musst du dann spontan umgehen \u2013 das kann in beide Richtungen kippen.<\/p>\n

Marco:<\/em> Habt ihr zum Abschluss noch drei ultimative Community-Management-Tipps \u2013 f\u00fcr kleine Vereine oder kleine\/mittelst\u00e4ndische Unternehmen?<\/p>\n

Karl:<\/em> Ich finde, der wichtigste Punkt ist \u2013 auch wenn es platt klingt \u2013 Emotionen transportieren. Das ist entscheidend.<\/p>\n

Dann: Perspektivwechsel. Immer versuchen, sich in die User hineinzuversetzen. Davon ausgehen, dass sie vielleicht nicht so viel wissen \u2013 und sich fragen: Was wollen sie wissen?<\/p>\n

Wenn wir z.\u202fB. \u00fcber den Dorfverein sprechen: Ist das Foto von der Vorstandssitzung wirklich das, was die User interessiert? Oder vielleicht eher ein Blick hinter die Kulissen \u2013 z.\u202fB. der Alltag des Zeugwarts?<\/p>\n

Und drittens: Mutig sein. Leben wir manchmal selbst auch noch zu wenig.<\/p>\n

Sabrina:<\/em> Ich w\u00fcrde erg\u00e4nzen: Man muss es schaffen, dass sich m\u00f6glichst viele User mit dem identifizieren, was man macht. Und \u2013 um Karls Beispiel aufzugreifen \u2013 das Foto von der Vorstandssitzung funktioniert vielleicht auf Facebook, weil dort die Zielgruppe sitzt. Der Zeugwart-Content ist eher was f\u00fcr TikTok oder Instagram.<\/p>\n

Also: Sehr genau gucken, wo platziert man was \u2013 nicht einfach blind Copy & Paste machen.<\/p>\n

Dann: Selbst konsumieren \u2013 immer schauen: Kommt das eigentlich an, was wir machen?<\/p>\n

Und f\u00fcr mich der wichtigste Punkt: Authentisch bleiben. Die Leute da drau\u00dfen haben ein feines Gesp\u00fcr daf\u00fcr, ob man \u201ereal\u201c ist \u2013 oder ob man Marketingsprech raushaut. Man darf als Admin auch mal schreiben: \u201eMist \u2013 wir sind raus.\u201c Oder: \u201eWie geil war das denn gerade?\u201c<\/p>\n

Kein Copy-Paste, keine Plattit\u00fcden \u2013 sondern Nuancen reinbringen, Pers\u00f6nlichkeit zeigen. Das wird honoriert.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Wir danken euch vielmals f\u00fcr das Gespr\u00e4ch und eure Einblicke \u2013 das war sehr interessant!<\/p>\n

Marco:<\/em> Mega spannend \u2013 vielen Dank!<\/p>\n

Sabrina und Karl:<\/em> Danke euch auch!<\/p>\n

Doreen:<\/em> Tsch\u00fcss!<\/p>\n

Marco:<\/em> Ciao![\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 7: Outro<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Und Marco, bist du jetzt alle deine Fragen losgeworden?<\/p>\n

Marco:<\/em> Na ja, ich w\u00fcrde sagen: Die wichtigsten auf jeden Fall. Ich habe gelernt, dass Perspektivwechsel wichtig ist \u2013 also, Dinge aus der Sicht der Community zu sehen. Klingt logisch, aber im Alltag vergisst man das schnell. Und wenn man eh schon dabei ist, kann man gleich alle Floskeln und Marketingtexte weglassen \u2013 und in eigenen Worten schreiben. Einfach authentisch sein.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Gerade beim DFB habe ich auch gelernt: Es ist ein hochemotionales Thema. Diese Emotionen muss man teilen \u2013 mit der Community. Dabei immer auf Augenh\u00f6he kommunizieren \u2013 und auf gar keinen Fall Copy & Paste! Jede Plattform hat ihre eigene Zielgruppe.<\/p>\n

Marco:<\/em> Das sind eigentlich Tipps, die jeder befolgen kann \u2013 vom kleinen Unternehmen bis zum Dorfverein.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Apropos \u201egut dran tun\u201c: Ihr tut gut daran, wenn ihr den Podcast abonniert \u2013 und ihn weiterempfehlt: an Freunde, Familie oder alle, die es interessieren k\u00f6nnte. Folgt auch FLYERALARM auf den offiziellen Kan\u00e4len: Instagram, Facebook, LinkedIn & Co.<\/p>\n

Wir sagen jetzt: Tsch\u00fcss \u2013 und bis bald!<\/p>\n

Marco:<\/em> Ciao![\/vc_column_text][\/tab][\/tabbed_section][vc_row_inner column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ text_align=“left“ row_position=“default“ row_position_tablet=“inherit“ row_position_phone=“inherit“ overflow=“visible“ pointer_events=“all“][vc_column_inner column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ overflow=“visible“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/2″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Shownotes<\/h3>\n

Der Deutsche Fu\u00dfball-Bund (kurz DFB) hat etwa 120.000 Followerinnen und Follower auf Instagram, 150.000 auf X und \u00fcber 1.000.000 auf TikTok \u2013 und jede einzelne Person hat eine eigene Meinung und den Drang, diese auch kundzutun. Mal muss man die Diskussion laufen lassen, mal behutsam in die richtige Richtung schubsen und manchmal mit strenger Hand eingreifen. Daf\u00fcr braucht man viel Fingerspitzengef\u00fchl \u2013 und Profis am Werk.<\/p>\n

Unsere Interviewg\u00e4ste Sabrina Dirks und Karl Evers besch\u00e4ftigen sich beim DFB seit vielen Jahren mit dem Community Management und teilen Ihren Erfahrungsschatz mit uns.<\/p>\n

In dieser Folge lernen wir:<\/p>\n