{"id":6223,"date":"2025-03-20T07:37:16","date_gmt":"2025-03-20T06:37:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flyeralarm.com\/blog\/de\/?p=6223"},"modified":"2026-03-30T14:37:05","modified_gmt":"2026-03-30T12:37:05","slug":"zielgruppen-und-personas-optimieren-sie-ihre-marketingmassnahmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flyeralarm.com\/blog\/de\/zielgruppen-und-personas-optimieren-sie-ihre-marketingmassnahmen\/","title":{"rendered":"Zielgruppen und Personas von heute richtig ansprechen"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Zielgruppen und Personas helfen, den Auftritt in der \u00d6ffentlichkeit an den jeweiligen Kundenstamm anzupassen. Doch welchen Stellenwert sollten Sie den Bed\u00fcrfnissen verschiedener Generationen wie Gen Z, Millennials oder Gen X beimessen? Im Interview mit Daniel Schulze von Gastfreund GmbH gehen wir dieser Frage auf den Grund. On top lesen Sie hier, wie Sie Zielgruppen gekonnt identifizieren und Personas aus ihnen ableiten k\u00f6nnen.<\/span><\/em><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“]
<\/i> <\/div>
Inhalt<\/span><\/strong><\/p>\n

Interview mit Daniel Schulze von Gastfreund GmbH<\/a>
\nFinden Sie Ihre Zielgruppe<\/a>
\nEntwickeln Sie Personas<\/a>
\nDaten sammeln: Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen<\/a>
\nPassen Sie Ihre Marketingma\u00dfnahmen an<\/a>
\nF\u00fcr jede Persona die passenden Werbemittel<\/a> <\/div>

<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Interview mit Daniel Schulze, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Gastfreund GmbH<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][tabbed_section style=“default“ tab_change_animation=“fade“ alignment=“left“ spacing=“default“ tab_color=“Accent-Color“ vs_content_animation=“fade“ vs_link_animation=“opacity“ vs_navigation_alignment=“left“ vs_navigation_width_2=“25%“ vs_navigation_func=“default“ vs_navigation_width=“regular“ vs_navigation_spacing=“15px“ vs_navigation_mobile_display=“visible“ vs_tab_spacing=“5%“][tab icon_family=“none“ title=“Podcast-Folge direkt anh\u00f6ren“ id=“1774874195855-7″ tab_id=“1774874195855-6″][vc_raw_js]JTNDc2NyaXB0JTIwY2xhc3MlM0QlMjJwb2RpZ2VlLXBvZGNhc3QtcGxheWVyJTIyJTIwc3JjJTNEJTIyaHR0cHMlM0ElMkYlMkZwbGF5ZXIucG9kaWdlZS1jZG4ubmV0JTJGcG9kY2FzdC1wbGF5ZXIlMkZqYXZhc2NyaXB0cyUyRnBvZGlnZWUtcG9kY2FzdC1wbGF5ZXIuanMlMjIlMjBkYXRhLWNvbmZpZ3VyYXRpb24lM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRmVyZm9sZ3NkcnVja3BvZGNhc3QucG9kaWdlZS5pbyUyRjQxLXppZWxncnVwcGVuJTJGZW1iZWQlM0Zjb250ZXh0JTNEZXh0ZXJuYWwlMjIlM0UlM0MlMkZzY3JpcHQlM0U=[\/vc_raw_js][\/tab][tab icon_family=“none“ title=“Transkript“ id=“1774874195882-8″ tab_id=“1774874195883-7″][vc_column_text]Kapitel 1: Intro<\/a>
\nKapitel 2: Daniel Schulze von Gastfreund GmbH<\/a>
\nKapitel 3: Zielgruppen und Generationen<\/a>
\nKapitel 4: Als Hotellerie j\u00fcngere Generationen ansprechen<\/a>
\nKapitel 5: Zielgruppen-Ansprache am Beispiel erkl\u00e4rt<\/a>
\nKapitel 6: Ausblick in die Zukunft der Hotellerie<\/a>
\nKapitel 7: Outro<\/a>[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 1: Intro<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Herzlich willkommen bei Erfolgsdruck \u2013 Storys aus dem Mittelstand, dem FLYERALARM Podcast \u00fcber druckreife Marketing- und Businessideen. Ich bin Doreen.<\/p>\n

Marco:<\/em> Und ich bin Marco.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Heute sprechen wir \u00fcber verschiedene Generationen \u2013 und damit auch \u00fcber verschiedene Zielgruppen \u2013 und wie man sich auf sie einstellen kann. Marco, wei\u00dft du eigentlich, zu welcher Generation du geh\u00f6rst?<\/p>\n

Marco:<\/em> Ja, ich habe recherchiert: Ich bin Generation Y oder Millennial, weil ich zwischen 1980 und 1995 geboren bin. Und um dir zu beweisen, dass ich kein Boomer bin \u2013 auch wenn du das immer behauptest \u2013, habe ich Daniel Schulze eingeladen.\u00a0Daniel ist Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Gastfreund GmbH, einer Agentur, die sich mit der Digitalisierung in der Hotellerie und der Gesundheitsbranche besch\u00e4ftigt. Dazu geh\u00f6rt nat\u00fcrlich auch die Zielgruppenanalyse und die gezielte Ansprache verschiedener Generationen. Was genau er tut, erkl\u00e4rt er uns jetzt selbst.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 2: Daniel Schulze von Gastfreund GmbH<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Hallo Daniel, sch\u00f6n, dass du da bist!<\/p>\n

Daniel:<\/em> Hallo, freut mich!<\/p>\n

Doreen:<\/em> Wann ist der Erfolgsdruck als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Gastfreund bei dir am gr\u00f6\u00dften?<\/p>\n

Daniel:<\/em> F\u00fcr mich hat Druck \u2013 insbesondere Erfolgsdruck \u2013 immer zwei Komponenten: eine subjektive und eine objektivierbare. Wenn beide kumulativ auftreten, entsteht eine wirklich herausfordernde Situation.\u00a0Lass mich das kurz erkl\u00e4ren:\u00a0Die subjektive Komponente entsteht, wenn du von deinem normalen Referenzwert abweichst. Dieser Referenzwert verschiebt sich im Laufe der Zeit durch iteratives Lernen und gesammelte Erfahrungen. Man kennt das vom Sport: Wer regelm\u00e4\u00dfig trainiert, steigert seine Leistungsgrenze kontinuierlich.\u00a0Echter Druck entsteht, wenn es keinen Referenzwert mehr gibt \u2013 wenn eine Situation v\u00f6llig neu und unvorhersehbar ist und die aktuelle Leistungsf\u00e4higkeit \u00fcbersteigt. Beim Sport f\u00fchrt das zu Muskelkater oder im schlimmsten Fall zu einem Muskelfaserriss.<\/p>\n

Die objektivierbare, messbare Komponente zeigt sich, wenn Kennzahlen sich negativ entwickeln oder nicht den Erwartungen entsprechen. Wenn subjektives Empfinden und objektive Realit\u00e4t aufeinandertreffen, dann ist der Erfolgsdruck am gr\u00f6\u00dften. Ein gutes Beispiel ist die Corona-Krise: Einerseits verschlechterten sich messbar die Erfolgszahlen. Andererseits fehlten in der subjektiven Komponente jegliche Erfahrungswerte. Man wusste als Firma schlichtweg nicht, in welche Richtung man steuern noch sollte \u2013 und ob dort \u00fcberhaupt noch \u201efestes Land\u201c war. In solchen Zeiten entsteht dann wirklicher Erfolgsdruck.<\/p>\n

Marco:<\/em> Apropos Firma: Deine Firma, die Gastfreund GmbH, besch\u00e4ftigt sich \u2013 vereinfacht gesagt \u2013 mit der Digitalisierung in der Hotellerie und im Gesundheitswesen.\u00a0Wenn ich an klassische Hotellerie denke, stelle ich mir eher viele Menschen vor, die mit Digitalisierung und automatisierten Arbeitsprozessen wenig am Hut haben. Vielleicht w\u00fcnschen sie sich eher eine schnelle, einfache L\u00f6sung. Wie seid ihr darauf gekommen, genau dieses Thema zu bearbeiten?<\/p>\n

Daniel:<\/em> Das ist eine spannende Frage! Wir sind vor \u00fcber 11 Jahren in Kempten gestartet. Kempten ist das Herz des Allg\u00e4us \u2013 eine wundersch\u00f6ne Stadt mit hohem Erholungswert. Die Region ist eine der bekanntesten Tourismus-Destinationen in Deutschland.\u00a0Unser Gr\u00fcnder, Marc, arbeitete damals am Fraunhofer-Institut in Stuttgart. In Gespr\u00e4chen mit Gastgebern und lokalen Unternehmern erkannte er den gro\u00dfen Bedarf an digitaler Vernetzung: zwischen Touristen, die das Allg\u00e4u erleben wollen, und den zahlreichen Dienstleistern vor Ort \u2013 von Hotels \u00fcber Bergbahnen und Skischulen bis zur Gastronomie. Unsere Idee war es, diesen Zugang nicht nur analog, sondern auch digital zu erm\u00f6glichen. Urspr\u00fcnglich hatten wir ein breites Kundenportfolio, aber nach zwei Jahren wurde klar: Den gr\u00f6\u00dften Mehrwert und Impact erzielen wir in der direkten Kommunikation zwischen Hoteliers und G\u00e4sten.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 3: Zielgruppen und Generationen<\/h3>\n

Marco:<\/em> Wir wollen heute \u00fcber Zielgruppen sprechen und dar\u00fcber, wie man sie erreicht. Gerade die j\u00fcngeren Zielgruppen \u2013 also die Generation Y und Z oder, na ja, die verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig jungen Zielgruppen, sage ich mal \u2013 sind f\u00fcr die Hotellerie im Moment sehr interessant.\u00a0Generation Y umfasst alle, die zwischen 1980 und 1995 geboren sind. Generation Z sind diejenigen, die zwischen 1996 und 2010 zur Welt gekommen sind. Diese Gruppen sind bereits ja jetzt wichtige Zielgruppen f\u00fcr die Hotellerie.<\/p>\n

Aber wie wichtig sind sie im Vergleich zu Menschen, die vor 1980 geboren wurden \u2013 also zur Generation X geh\u00f6ren? Laut Statista<\/em> stellt die Generation X in Deutschland immer noch die gr\u00f6\u00dfte Bev\u00f6lkerungsgruppe. Wie ist das Verh\u00e4ltnis zwischen diesen Generationen, und wie wichtig ist es f\u00fcr Hotels, diese Zielgruppen unterschiedlich anzusprechen?<\/p>\n

Daniel:<\/em> Die Bedeutung verschiedener Zielgruppen in der Hotellerie ist schwer pauschal zu erfassen oder zu bewerten, da die Branche sehr vielf\u00e4ltig und ausdifferenziert ist. Klar ist jedoch, dass beispielsweise eine Jugendherberge tendenziell nur f\u00fcr ein bestimmtes Publikum relevant ist, w\u00e4hrend sich die G\u00e4stezusammensetzung in anderen Hoteltypen st\u00e4rker verschiebt.<\/p>\n

Was jedoch alle Hotelarten verbindet, ist die Aufgabe, Reisenden \u2013 unabh\u00e4ngig von Alter oder Generation \u2013 ein Zuhause auf Zeit zu bieten. Wenn man dieses Bild weiterf\u00fchrt: Wir sind alle Reisende auf unserem eigenen Lebensweg. Mit der Zeit ver\u00e4ndert sich nicht nur unsere Perspektive, sondern auch unsere Kaufkraft. W\u00e4hrend die Generation X aktuell noch eine dominante Kaufkraft besitzt, wachsen die Generationen Y und Z schnell nach und werden diese Dominanz irgendwann brechen. Deshalb ist es f\u00fcr Hotels heute schon essenziell, sich klar zu positionieren und sich auf ver\u00e4nderte Bed\u00fcrfnisse einzustellen, um die Entwicklungen des Marktes fr\u00fchzeitig zu antizipieren.<\/p>\n

Marco: <\/em>Worin unterscheiden sich Generation Y und Z grunds\u00e4tzlich von \u00e4lteren oder noch j\u00fcngeren Generationen, wie beispielsweise Generation Alpha (ab 2011 Geborene)?<\/p>\n

Daniel:<\/em> Die Unterschiede ergeben sich aus gro\u00dfen gesellschaftlichen Ver\u00e4nderungen sowie den rasanten technologischen Entwicklungen der letzten zwei Jahrzehnte.\u00a0Wenn man dar\u00fcber nachdenkt, was die Generation unserer Eltern klassischerweise auszeichnet, fallen insbesondere Pflichtbewusstsein, hohe gesellschaftliche Disziplin und ein starker Arbeitsethos auf. Zudem dominierte oft ein traditionelles Familienbild. Diese Werte sind gepr\u00e4gt durch Erfahrungen wie den Wiederaufbau und den wirtschaftlichen Aufschwung.<\/p>\n

Im Gegensatz dazu legen j\u00fcngere Generationen mehr Wert auf soziale Gerechtigkeit, die Vereinbarkeit von Familie und Beruf, Gleichberechtigung und Umweltschutz. Dies zeigt sich beispielsweise in einem ver\u00e4nderten Verst\u00e4ndnis von Work-Life-Balance: W\u00e4hrend fr\u00fchere Generationen oft ein arbeitszentriertes Leben f\u00fchrten, orientieren sich j\u00fcngere Menschen st\u00e4rker an der pers\u00f6nlichen Lebensgestaltung. Besonders die j\u00fcngere Generation tritt auch gesellschaftlich viel st\u00e4rker f\u00fcr ihre \u00dcberzeugungen ein \u2013 wie eindrucksvoll an Klimaprotesten zu sehen ist. Sie wollen wahrgenommen und geh\u00f6rt werden.<\/p>\n

Unsere Eltern- und Gro\u00dfelterngeneration hat das wirtschaftliche Fundament geschaffen. Die j\u00fcngeren Generationen nehmen sich nun den Freiraum, dieses Fundament zu nutzen und weiterzuentwickeln. Ein Zitat aus dem Buch „Woyzeck“ lautet: \u201eMoral ist etwas, das man sich leisten k\u00f6nnen muss.\u201c Dieser Freiraum, den sich die j\u00fcngere Generation nimmt, ist ein bedeutender Unterschied zu fr\u00fcheren Generationen.<\/p>\n

Allerdings spielt neben der Generationenfrage auch das Lebensalter eine entscheidende Rolle. Ein ber\u00fchmtes Zitat \u2013 oft Winston Churchill oder Theodor Fontane zugeschrieben \u2013 besagt: \u201eWer mit 20 kein Linker ist, hat kein Herz. Wer mit 40 noch ein Linker ist, hat keinen Verstand.\u201c Unabh\u00e4ngig davon, ob man sich eher liberal-konservativ oder progressiv einordnet, zeigt dieses Zitat, dass junge Menschen oft idealistisch sind und die Welt ver\u00e4ndern wollen. Dieser Wunsch nach Ver\u00e4nderung, nach einem Umbruch gegen\u00fcber der \u00e4lteren Generation, zieht sich durch alle Generationen hindurch.<\/p>\n

Diese Altersfrage beeinflusst auch, wie man wahrgenommen werden m\u00f6chte und welche Konsumentscheidungen man trifft. Der andere Punkt, den ich eingangs erw\u00e4hnt habe, ist sicherlich die unterschiedliche technologische Realit\u00e4t, in der wir aufgewachsen sind. Unsere Eltern sind noch ganz klar in der analogen Welt gro\u00df geworden. Der Zugang zu Computern, Smartphones und dem Internet kam f\u00fcr sie wahrscheinlich erst \u00fcberwiegend \u00fcber die Arbeitswelt und wurde dann nach und nach aus dem beruflichen Kontext adaptiert.<\/p>\n

Wir \u2013 als mittelalte Generation \u2013 und insbesondere die j\u00fcngere Generation sind hingegen mit digitalen Technologien aufgewachsen, teilweise sogar als Digital Natives. Das beeinflusst ma\u00dfgeblich unsere Informations- und Kommunikationsgewohnheiten. Wer von uns konsumiert heutzutage noch klassische Medien wie Tageszeitungen, Radio oder lineares Fernsehen? W\u00e4hrend diese fr\u00fcher zentrale Kommunikationsplattformen waren, w\u00e4chst die j\u00fcngere Generation bereits mit TikTok, Snapchat und Co. auf. Das sind gro\u00dfe Unterschiede \u2013 sowohl technologisch als auch in Bezug auf das Weltbild und den Lebensentwurf der verschiedenen Generationen.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 4: Als Hotellerie j\u00fcngere Generationen ansprechen<\/h3>\n

Doreen: <\/em>Bezogen auf die Hotelbranche stellt sich die Frage: Wie kann sich ein Hotel auf diese j\u00fcngeren G\u00e4ste, die Digital Natives, einstellen? Daf\u00fcr seid ihr ja zum Beispiel da, oder?<\/p>\n

Daniel:<\/em> Genau daf\u00fcr sind wir da. Wir besch\u00e4ftigen uns bereits seit elf Jahren mit diesem Thema. Damals war das noch eine echte Revolution, w\u00e4hrend es heute zumindest in der Wahrnehmung als Common Sense gilt, dass Kommunikation und Information \u2013 und in der Folge auch Buchungs- oder Konsumentscheidungen \u2013 digital unterst\u00fctzt werden m\u00fcssen.<\/p>\n

Entscheidend f\u00fcr Hotels ist eine klare Positionierung. Wie bereits in Bezug auf die Generationenunterschiede erw\u00e4hnt, kommt es auf eine pr\u00e4zise Kommunikation und ein klares Selbstverst\u00e4ndnis innerhalb der Hotelwelt an. Dabei ist es essenziell, den individuellen Charakter eines Hotels hervorzuheben und potenzielle G\u00e4ste mit inspirierenden Inhalten anzusprechen. Das gelingt nach wie vor ma\u00dfgeblich \u00fcber starke Texte, aussagekr\u00e4ftige Bilder und klare Botschaften. Letztendlich m\u00f6chte ein Hotelier Emotionen wecken und eine Kaufentscheidung \u2013 bis hin zur Buchung \u2013 herbeif\u00fchren. Es geht darum, nicht in Mittelm\u00e4\u00dfigkeit zu versinken, sondern sich in der eigenen Nische exzellent zu positionieren.<\/p>\n

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die technologische Affinit\u00e4t j\u00fcngerer G\u00e4ste. Das erfordert klare Investitionen seitens der Hoteliers. Das beginnt mit grundlegenden Standards wie schnellem WLAN und modernen TVs, geht aber zunehmend auch in den softwarebasierten Bereich. Direktbuchungsm\u00f6glichkeiten auf Hotelwebseiten \u2013 statt blo\u00dfer Anfragem\u00f6glichkeiten \u2013 sind heute essenziell.<\/p>\n

Dazu kommen besondere Erlebnisse, die ein Hotel anbieten kann \u2013 sei es morgendliches Yoga, eine gef\u00fchrte Bergwanderung oder eine Weinverkostung. Das sind genau die Erlebnisse, die G\u00e4ste inspirieren und die auch entsprechend kommuniziert werden m\u00fcssen. Denn oft sind es gerade diese besonderen Momente, die in Erinnerung bleiben \u2013 viel l\u00e4nger als ein neuer Holztisch oder ein Swimmingpool, der zwei Meter gr\u00f6\u00dfer ist als im Nachbarhotel.<\/p>\n

Mein klarer Appell an Hotels: Investieren Sie in die Kommunikation! Transportieren Sie das, was Sie einzigartig macht. Denn der individuelle Charakter eines Hotels ist es, der positive Emotionen weckt und langfristig begeistert. Das ist gerade bei dieser j\u00fcngeren Generation entscheidend: Diese pers\u00f6nlichen W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse zu sehen und wahrgenommen zu werden, schafft wirklich echte Verbindungen. Die G\u00e4ste der j\u00fcngeren Generation m\u00f6chten als Individuen wahrgenommen werden und nicht in diesen eher konformistischen Strukturen, wie wir sie noch in der Generation X haben. Es geht um sehr punktuelle Akzentuierung, und das muss ich als Hotel herausarbeiten und auch kommunizieren. Daf\u00fcr gibt es nat\u00fcrlich auch Services und Software, die wir zum Beispiel herstellen.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 5: Zielgruppen-Ansprache am Beispiel erkl\u00e4rt<\/h3>\n

Marco:<\/em> Ich w\u00fcrde gerne ein konkretes Beispiel besprechen: Nehmen wir mal an, ich betreibe einen Landgasthof irgendwo in der fr\u00e4nkischen Pampa. Zum Gro\u00dfteil meiner G\u00e4ste sind entweder Stammg\u00e4ste, die in der N\u00e4he wohnen und freitagnachmittags kommen, um zu essen, oder es sind typische Reisegruppen, die freitagabends mit dem Bus kommen und sonntagnachmittags wieder abreisen. Jetzt f\u00e4llt mir auf, dass das so nicht wirklich zukunftssicher ist. Wer wei\u00df schon, wie lange es noch solche Reisegruppen gibt? Wenn die Generation, die jetzt noch eine solche Reise bucht, in 20 Jahren nicht mehr in der Lage ist, diese Art von Busreisen ins fr\u00e4nkische Hinterland zu buchen, weil wir alle daran gew\u00f6hnt sind, viel individueller zu reisen \u2013 was w\u00fcrdest du mir als Landgasthof-Betreiber raten?<\/p>\n

Daniel: Also, erstmal muss ich sagen, dass das Bild eines Landgasthofs, der irgendwo in Franken liegt, durchaus ein sehr sch\u00f6nes Bild abgibt. Ich gehe mal davon aus, dass es sich nicht um eine Neugr\u00fcndung handelt, sondern du den Staffelstab von der vorherigen Generation \u00fcbernommen hast und nun \u00fcberlegst, wie du nicht nur bewahren, sondern das Ganze nachhaltig in die Zukunft f\u00fchren kannst. Ich m\u00f6chte dir dazu zwei ermutigende Botschaften mit auf den Weg geben.<\/p>\n

Beginnen wir mit der Reisegruppe, das ist relativ unkompliziert. Deine Reisegruppe kommt ja, weil dein Landgasthof entweder entlang einer Route liegt, die in der N\u00e4he von Sehensw\u00fcrdigkeiten ist, oder weil es einfach eine sehr sch\u00f6ne Natur gibt, die die Menschen bewegt. Dieser historische Kontext bleibt erstmal erhalten. Was heute historisch ist, wird es auch morgen noch sein. Und per se ist Geschichte zukunftssicher, weil sie ja in der Vergangenheit verankert ist. Die Natur ist es erst recht \u2013 der See, der Berg, die Landschaft, das Fr\u00e4nkische Seenland, das heute dort ist, wird auch in Zukunft noch da sein und wird weiterhin Emotionen wecken. Diese Emotionen musst du dann besetzen.<\/p>\n

Vielleicht ist es dann nicht mehr die ganze Reisegruppe, die kommt, aber die individuellen G\u00e4ste innerhalb dieser Gruppe werden auch weiterhin die Natur und das Umfeld genie\u00dfen k\u00f6nnen. Daher mein Rat: Schau, dass du als Gastgeber eine solide und authentische Leistung gibst, die unaufgeregt und verl\u00e4sslich ist. Das ist es, was bisher die Menschen begeistert hat und warum sie gekommen sind. Und das wird es auch in Zukunft sein. Du kannst das durch deine eigene Leistung vor Ort noch weiter akzentuieren und klar herausarbeiten.<\/p>\n

In Bezug auf die Stammg\u00e4ste, die du genannt hast: Ich kenne viele Gastgeber, denen es gelungen ist, \u00fcber Jahre oder sogar Jahrzehnten hinweg auf einem sehr hohen Niveau zu arbeiten. Sie haben es auch geschafft, ihre Kinder \u2013 die h\u00e4ufig irgendwann mal mitgekommen sind und den Landgasthof erkundet haben \u2013 zu ermutigen, dieses Feuer weiterzutragen. Sie bauen so \u00fcber Generationen hinweg Stammg\u00e4ste auf. So wie du den Landgasthof von deinen Eltern \u00fcbernommen hast, wirst du es hoffentlich auch schaffen, dieses Feuer an die n\u00e4chsten Generationen weiterzugeben, die deinen Gasthof oder dein Hotel besuchen.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Aber ein digitaler Auftritt, ein verl\u00e4sslicher und souver\u00e4ner digitaler Auftritt, ist definitiv notwendig. Nur \u00fcber eine Brosch\u00fcre, die seit 1970 nicht mehr aktualisiert wurde, wird es wahrscheinlich nicht mehr funktionieren.<\/p>\n

Daniel:<\/em> Ja, absolut. Das ist auf jeden Fall notwendig. Digitale und gedruckte Kommunikationsmittel sollten immer Hand in Hand gehen. Jedes dieser Mittel hat andere Vorteile, aber beide erg\u00e4nzen sich extrem gut. Die modernen digitalen Kommunikationsm\u00f6glichkeiten k\u00f6nnen sehr gut mit dem haptischen, wertvollen Print kombiniert werden. Beides muss jedoch auf einem verl\u00e4sslichen, hohen Niveau sein, das meinem eigenen Qualit\u00e4tsanspruch entspricht. Diesen sollte ich immer haben, denn Qualit\u00e4t ist auch im niedriger klassifizierten Bereich wichtig. Ich kann sie durch authentische Getr\u00e4nke oder auch durch die Art und Weise, wie ich mich auf der Webseite positioniere, durch eine App oder durch die verschiedenen Helfer vor Ort ausdr\u00fccken. Das muss Hand in Hand gehen, und wenn ich das schaffe, bin ich sehr gut f\u00fcr die Zukunft aufgestellt.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 6: Ausblick in die Zukunft der Hotellerie<\/h3>\n

Marco:<\/em> Vielleicht zum Abschluss des Gespr\u00e4chs wagen wir noch einen kleinen Ausblick. Die Generation Alpha, die haben wir vorhin schon mal kurz erw\u00e4hnt, sind Menschen, die nach 2011 geboren sind. Sie werden jetzt vielleicht nicht in den n\u00e4chsten f\u00fcnf oder zehn Jahren, aber irgendwann werden sie auch relevant f\u00fcr die Hotellerie sein. Was glaubst du, wie wird sich das auf die ganze Hotelbranche auswirken?<\/p>\n

Daniel:<\/em> Also, ich habe da keine genaue Vorstellung, aber wenn es eine Branche gibt, die seit Jahrtausenden anpassungsf\u00e4hig ist, dann ist es die der Hotellerie. Denn auch in Zukunft werden Menschen einfach das Bed\u00fcrfnis haben, sich entweder irgendwo zu begegnen, wo sie selber nicht wohnen, oder sie brauchen auf ihrer Reise eben diese Heimat auf Zeit. Reisen an sich ist meiner Meinung nach wirklich ein fundamentales menschliches Grundbed\u00fcrfnis. Das hat man extrem gut nach Corona gesehen. In dem Moment, in dem es wieder m\u00f6glich war zu reisen, sind die Leute raus, wollten etwas erleben und wieder etwas besuchen. Daher l\u00e4sst sich nicht genau vorhersagen, was die Zukunft bringt, aber sie wird immer neue Chancen bieten. Entscheidend ist dabei, dass man authentisch bleibt, klar positioniert ist und das auch klar kommuniziert. Wenn man das dann noch kombiniert mit ein bisschen unternehmerischem Mut, Konsequenz und klaren Zielen, dann habe ich als Hotel, das sich wirklich um so grundlegende Dinge k\u00fcmmert wie schlafen, essen, Erholung und das Ankommen an einem neuen kurzfristigen Mittelpunkt, einfach die Chance, dieses verbindende Element f\u00fcr die Menschen noch sch\u00f6ner zu gestalten. Damit werde ich sicherlich auch in der Generation Alpha punkten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Vielen Dank f\u00fcr das Gespr\u00e4ch und deine Einblicke, es war sehr interessant.<\/p>\n

Daniel:<\/em> Hat mich sehr gefreut. Ciao.<\/p>\n

Marco:<\/em> Tsch\u00fcss![\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 7: Outro<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Also Marco, als Daniel jetzt \u00fcber die verschiedenen Generationen gesprochen hat, habe ich trotzdem nach wie vor einige „Boomer“-Z\u00fcge in dir erkannt. Ich sehe aber ein, dass sein Geburtsdatum sagt, du bist ein Millennial, und damit ist das in Ordnung.<\/p>\n

Marco:<\/em> Danke.<\/p>\n

Doreen: Aber was hast du denn sonst so aus dem Gespr\u00e4ch mitgenommen, so als Fazit vielleicht?<\/p>\n

Marco:<\/em> Also, ich habe mitgenommen, dass diese Aufteilung in verschiedene Generationen eigentlich ganz logisch ist. \u00c4ltere Menschen haben vielleicht einfach jetzt andere Bed\u00fcrfnisse, weil sie ganz anders aufgewachsen sind als Menschen, die jetzt noch j\u00fcnger sind oder ganz am Anfang ihres Lebenswegs stehen. Man muss jetzt zum Beispiel als Hotel sein Konzept nicht grunds\u00e4tzlich umwerfen. Wenn ich jetzt in dem Beispiel des rein fiktiven Landgasthofs bleibe, dann brauche ich eben f\u00fcr die Generation X E-Bikes und f\u00fcr die Generation Y oder Z Mountainbikes. Aber dann habe ich f\u00fcr beide irgendwie ein sportliches Angebot. Das ist jetzt nur ein ganz banales Beispiel.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Im Grunde kann man das auf jede Branche m\u00fcnzen. Ich denke, wir sollten unsere Zielgruppen sowieso so gut wie nur m\u00f6glich kennen und uns dann auf die Bed\u00fcrfnisse, die sie haben, einstellen.<\/p>\n

Worauf ihr euch auf jeden Fall einstellen k\u00f6nnt, sind weitere Folgen von Erfolgsdruck. Abonniert doch bitte den Podcast auf der Streamingplattform eurer Wahl und folgt FLYERALARM auf den Social-Media-Kan\u00e4len. Wir sagen jetzt erstmal Ciao und bis bald!<\/p>\n

Marco:<\/em> Tsch\u00fcss![\/vc_column_text][\/tab][\/tabbed_section][nectar_btn size=“large“ open_new_tab=“true“ button_style=“regular“ button_color_2=“Accent-Color“ icon_family=“none“ text=“Ganze Episode bei YouTube \u25ba“ url=“https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BcfP8FubR_U&t=3s“][divider line_type=“No Line“ custom_height=“15″][vc_column_text]\n

Shownotes<\/h3>\n

Worin unterscheiden sich die Zielgruppen von heute (und morgen) von vorangegangenen Generationen? Welche Werte und Bed\u00fcrfnisse haben sie? Und wie stellt man sich als kleines und mittelst\u00e4ndisches Unternehmen auf j\u00fcngere Zielgruppen ein? Fragen, die sicher nicht nur unseren Interviewpartner Daniel Schulze besch\u00e4ftigen.\u00a0Der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Gastfreund GmbH unterst\u00fctzt mit seinem Team die Hotellerie und das Gesundheitswesen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse \u2013 und macht sie so fit f\u00fcr die Zukunft. Mit uns spricht Daniel \u00fcber die Herausforderungen, aber auch Chancen in der Hotel- und Gastrobranche, die mit dem Generationswechsel einhergehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Man erf\u00e4hrt dabei:<\/p>\n