{"id":81565,"date":"2023-11-21T08:05:02","date_gmt":"2023-11-21T07:05:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flyeralarm.com\/blog?p=81565"},"modified":"2026-03-30T13:55:48","modified_gmt":"2026-03-30T11:55:48","slug":"trusted-shops","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flyeralarm.com\/blog\/de\/trusted-shops\/","title":{"rendered":"Trusted Shops: Warum echte G\u00fctesiegel f\u00fcr Webshops wichtig sind"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Trusted Shops ist seit knapp 25 Jahren Europas Vertrauensmarke im E-Commerce. Das K\u00f6lner Unternehmen stellt mit dem Kundenbewertungssystem und dem G\u00fctesiegel inklusive K\u00e4uferschutz ein \u201eRundum-sicher-Paket\u201c bereit. Welche Kriterien zertifizierte Onlineshops erf\u00fcllen m\u00fcssen, wie das Prinzip K\u00e4uferschutz funktioniert und vieles mehr verr\u00e4t uns Trusted Shops CPO Bastian Kolmsee im Interview.<\/em><\/strong><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Interview mit Bastian Kolmsee, Chief Product Officer bei Trusted Shops<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][tabbed_section style=“default“ tab_change_animation=“fade“ alignment=“left“ spacing=“default“ tab_color=“Accent-Color“ vs_content_animation=“fade“ vs_link_animation=“opacity“ vs_navigation_alignment=“left“ vs_navigation_width_2=“25%“ vs_navigation_func=“default“ vs_navigation_width=“regular“ vs_navigation_spacing=“15px“ vs_navigation_mobile_display=“visible“ vs_tab_spacing=“5%“][tab icon_family=“none“ title=“Podcast-Folge direkt anh\u00f6ren“ id=“1774871636352-3″ tab_id=“1774871636353-9″][vc_raw_js]JTNDc2NyaXB0JTIwY2xhc3MlM0QlMjJwb2RpZ2VlLXBvZGNhc3QtcGxheWVyJTIyJTIwc3JjJTNEJTIyaHR0cHMlM0ElMkYlMkZwbGF5ZXIucG9kaWdlZS1jZG4ubmV0JTJGcG9kY2FzdC1wbGF5ZXIlMkZqYXZhc2NyaXB0cyUyRnBvZGlnZWUtcG9kY2FzdC1wbGF5ZXIuanMlMjIlMjBkYXRhLWNvbmZpZ3VyYXRpb24lM0QlMjJodHRwcyUzQSUyRiUyRmVyZm9sZ3NkcnVja3BvZGNhc3QucG9kaWdlZS5pbyUyRjEwLW5ldWUtZXBpc29kZSUyRmVtYmVkJTNGY29udGV4dCUzRGV4dGVybmFsJTIyJTNFJTNDJTJGc2NyaXB0JTNF[\/vc_raw_js][\/tab][tab icon_family=“none“ title=“Transkript“ id=“1774871636381-1″ tab_id=“1774871636381-7″][vc_column_text]Kapitel 1: Intro<\/a>
\nKapitel 2: Vorstellung von Bastian Kolmsee, Trusted Shops<\/a>
\nKapitel 3: Die Geschichte von Trusted Shops<\/a>
\nKapitel 4: Was unterscheidet Trusted Shops von anderen K\u00e4uferschutz-Programmen?<\/a>
\nKapitel 5: Gew\u00e4hrleistung echter Bewertungen bei Trusted Shops<\/a>
\nKapitel 6: Welche Vorteile haben H\u00e4ndler?<\/a>
\nKapitel 7: Wann lohnt sich der Einstieg f\u00fcr kleine Onlineshops?<\/a>
\nKapitel 8: Kriterien bei Trusted Shops zum Erhalt des G\u00fctesiegels<\/a>
\nKapitel 9: Wie wird das G\u00fctesiegel im Onlineshop eingepflegt?<\/a>
\nKapitel 10: Die Zusammenarbeit mit Trusted Shops<\/a>
\nKapitel 11: Fake Shops und gef\u00e4lschte Siegel<\/a>
\nKapitel 12: Outro<\/a>[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 1: Intro<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Herzlich willkommen bei \u201eErfolgsdruck \u2013 Stories aus dem Mittelstand\u201c, dem FLYERALARM Podcast \u00fcber druckreife Marketing- und Business-Ideen. Mein Name ist Doreen, und neben mir sitzt heute wieder Marco.<\/p>\n

Marco:<\/em> Hi!<\/p>\n

Doreen:<\/em> Marco, mal Hand aufs Herz: Bist du schon mal beim Online-Einkauf auf einen Betr\u00fcger reingefallen?<\/p>\n

Marco:<\/em> Ja, obwohl ich mich f\u00fcr relativ jung halte und eigentlich fit im Internet bin, bin ich mal auf einer vermeintlichen Schn\u00e4ppchenseite auf ein Super-Sonderangebot reingefallen. Ich wollte das neue Heimtrikot meines Herzensvereins kaufen und habe dann auch die 30 \u20ac \u00fcberwiesen, was ein immens niedriger Preis war. Aber das Trikot habe ich nie bekommen.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Ah, okay. Und um genau so etwas zu vermeiden, gibt es n\u00e4mlich G\u00fctesiegel f\u00fcrs Onlineshopping, wie zum Beispiel Trusted Shops. Was das aber genau ist, was es damit auf sich hat und wie ich als Shop-Betreiberin oder -Betreiber an so ein Siegel komme, das erkl\u00e4rt uns heute unser Experte Bastian Kolmsee.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 2: Vorstellung von Bastian Kolmsee, Trusted Shops<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Hallo Bastian Kolmsee, sch\u00f6n, dass du da bist!<\/p>\n

Bastian:<\/em> Hallo!<\/p>\n

Doreen:<\/em> Bevor wir anfangen und ich erstmal rausfinden m\u00f6chte, wer du bist, haben wir eine ganz einfache Frage: Hier geht es ja jetzt um Trusted Shops \u2013 das ist dieses kleine gelb-schwarze Logo, das mir in jedem zweiten Webshop begegnet. Was ist das denn eigentlich?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Trusted Shops existiert schon, glaube ich, seitdem es das Internet gibt \u2013 so seit ca. 20 Jahren. Wof\u00fcr stehen wir? Es steht f\u00fcr Vertrauen. Das bedeutet, dass du in dem Onlineshop, in dem du dich gerade als Nutzer bewegst, wirklich vertrauensvoll einkaufen kannst. Es gibt verschiedene Services, wie z.B. Feedback-L\u00f6sungen oder auch einen K\u00e4uferschutz. Also am Ende des Tages hei\u00dft es immer, wenn du das G\u00fctesiegel siehst, kannst du sicher und vertrauensvoll einkaufen.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Alles klar, dann wissen wir schon mal, wie die Lage ist. Und was hast du jetzt genau mit Trusted Shops zu tun? Wer bist du?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Ja, also erstmal: Ich bin Bastian und schon sehr lange bei Trusted Shops, n\u00e4mlich seit 2009. Ich arbeite heute als Chief Product Officer. Zusammen mit meinen Teams entwickeln und betreuen wir unsere Produkte und Services \u2013 angefangen von den Bewertungs- oder Feedback-L\u00f6sungen \u00fcber das G\u00fctesiegel, das man gemeinhin kennt, inklusive dem K\u00e4uferschutz, bis hin zu weiteren Services wie den Legal Text Services, die wir anbieten.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Und wie bist du zu Trusted Shops gekommen?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Das war eine kleine Odyssee, ehrlicherweise. Ich hatte urspr\u00fcnglich Wirtschaftsrecht studiert und habe dann erst einmal in einer Marketingagentur gearbeitet. 2009 bin ich dann zu Trusted Shops gekommen, weil im Rahmen der Zertifizierung, die Trusted Shops anbietet, auch rechtliche Kriterien, Verbraucherschutzaspekte etc. immer wieder eine Rolle spielen. Ich hatte mich beworben, wurde aber abgelehnt. Drei oder vier Monate sp\u00e4ter habe ich mich erneut beworben, und da Trusted Shops zu diesem Zeitpunkt stark wuchs, wurde ich dann tats\u00e4chlich als Trainee eingestellt und habe mehr oder weniger meine Karriere bei Trusted Shops gestartet.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Mit Erfolg, offensichtlich.<\/p>\n

Bastian:<\/em> Das m\u00fcssen andere beurteilen.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 3: Die Geschichte von Trusted Shops<\/h3>\n

Marco:<\/em> Vielleicht machen wir, wenn wir schon bei der Geschichte sind, einen kurzen Abriss \u00fcber die Geschichte von Trusted Shops. Eine Firma wie Trusted Shops, die es seit \u00fcber 20 Jahren gibt und die im Internet agiert \u2013 ein Ort, der bekanntlich eher schnelllebig ist. Wie hat das Unternehmen angefangen, und wie kam es zur Gr\u00fcndung?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Ja, also daf\u00fcr muss man wissen: Die Idee von Trusted Shops stammt noch aus dem letzten Jahrtausend. F\u00fcr die \u00dc40-H\u00f6rer unter uns \u2013 die werden vielleicht noch Suchmaschinen wie Yahoo oder Altavista kennen. Google gab es damals noch nicht. In dieser Zeit sind die ersten Ideen zu Trusted Shops entstanden. E-Commerce war damals noch ein echtes Abenteuer. Die meisten kauften noch eher \u00fcber den Katalog ein, nicht bei Online-H\u00e4ndlern wie eBay. Grunds\u00e4tzlich ging es damals um die Idee: Wenn ich online einkaufe, kenne ich die Person, bei der ich einkaufe, nicht. Das ist anders als im lokalen Gesch\u00e4ft, wo ich den Laden und die Person dahinter sehen kann und die Ware direkt vor mir habe. Im Internet war das f\u00fcr die meisten Nutzer damals nicht so klar.<\/p>\n

Trusted Shops basierte also auf einer Art Versicherungsansatz: Wenn diese Unsicherheit da ist, kann man sie durch eine Art Versicherung reduzieren. Das bedeutete, dass ich etwas bestelle und mich absichern kann. Falls etwas schiefgeht, bekomme ich mein Geld zur\u00fcck. Trusted Shops ist also, ehrlicherweise, auch ein Kind der Versicherungsbranche \u2013 was die wenigsten wissen. Es gab einmal einen K\u00f6lner Versicherungskonzern namens Gerling, der mittlerweile insolvent ist. Zusammen mit einer Unternehmensberatung entstand dann ein Joint Venture, und 1999 wurde Trusted Shops von Ulrich Hafenbradl und Jean-Marc No\u00ebl gegr\u00fcndet. Die Idee war, Unsicherheit im E-Commerce zu reduzieren und Vertrauen zu schaffen, damit H\u00e4ndler im E-Commerce Fu\u00df fassen konnten. Flyeralarm war beispielsweise auch relativ fr\u00fch mit am Start. Trusted Shops war damals von Anfang an mit dabei, um den Verbrauchern, die online einkaufen, dieses Vertrauen zu bieten und Unsicherheit zu verringern. Das war die Grundidee, die Trusted Shops von Anfang an hatte, und sie hat sich \u00fcber die letzten 20 bis 25 Jahre kontinuierlich weiterentwickelt. Nat\u00fcrlich hat sich vieles gewandelt, wie du schon gesagt hast. Heute ist Online-Shopping kein Abenteuer mehr. Jeder von uns kauft ein, teilweise sogar Lebensmittel. Doch das Thema Vertrauen bleibt eine Konstante.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 4: Was unterscheidet Trusted Shops von anderen K\u00e4uferschutz-Programmen?<\/h3>\n

Marco:<\/em> In den letzten Jahren haben sich auch Zahlungsanbieter wie PayPal oder Klarna etabliert, die ebenfalls eine Art K\u00e4uferschutz anbieten. Ist Trusted Shops dadurch nicht ein St\u00fcck weit \u00fcberfl\u00fcssig geworden?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Das k\u00f6nnte man meinen, aber das Thema Vertrauen ist vielschichtiger. Nat\u00fcrlich spielen Zahlungsanbieter wie PayPal, Klarna etc. eine gewisse Rolle und geben mir als Kunde Einfachheit und Sicherheit beim Einkaufen und Bezahlen. Das Thema Sicherheit ist allerdings noch ein St\u00fcck weit gr\u00f6\u00dfer. Bleiben wir mal bei der aktuellen Situation: Es gibt Inflation, Unsicherheiten, Fakes \u2013 man denke nur an das k\u00fcrzlich viral gegangene Bild des Papstes im wei\u00dfen Mantel, das sich als Fake herausstellte. Insolvenzen, die durch die Corona- und Post-Corona-Zeit entstanden sind, haben ebenfalls Verunsicherung ausgel\u00f6st. Und was wir schon feststellen, ist, dass Verbraucher auf Nummer sicher gehen wollen. Klar, wir alle haben gerade weniger Geld im Portemonnaie, aber das Geld, das wir ausgeben, m\u00f6chten wir sicher und sinnvoll einsetzen. Damit steigt der Bedarf an Informationen und Sicherheit, und genau das erf\u00fcllt weiterhin Trusted Shops. Zumal ja auch \u2013 und das ist ebenfalls wichtig \u2013 die Leistungen von Trusted Shops unabh\u00e4ngig von der Zahlungsart sind. Klar, viele von uns zahlen mit PayPal, mache ich auch. Aber es gibt immer wieder Situationen, in denen PayPal nicht angeboten wird, oder ich bin auf das Feedback anderer K\u00e4ufer angewiesen. Dann m\u00f6chte ich nicht nur wissen, ob die richtige Zahlungsart angeboten wird, sondern auch, wie die Lieferung ablief, ob das Retourenmanagement gut funktioniert hat. Solche Themen wie Bewertungen und das Feedback anderer K\u00e4ufer sind f\u00fcr die Kaufentscheidung nat\u00fcrlich ebenfalls wichtig.<\/p>\n

Die Kombination aus G\u00fctesiegel, K\u00e4uferschutz und Bewertungen ist wirklich einzigartig und erg\u00e4nzt sich perfekt. Trusted Shops ersetzt PayPal oder andere Zahlungsanbieter nicht, sondern steht als \u00fcbergeordnete Instanz dar\u00fcber.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 5: Gew\u00e4hrleistung echter Bewertungen bei Trusted Shops<\/h3>\n

Marco:<\/em> Vorhin haben wir mit einer Kollegin gesprochen, die das Trusted Shops Management von uns bei Flyeralarm betreut, und sie hat gesagt, dass wir 100 % fake-freie Kommentare haben. Wie stellt Trusted Shops sicher, dass die Bewertungen wirklich echt sind?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Das ist super wichtig. Wir haben ja schon gesagt, dass Reputation und Vertrauen zentral sind. Die Frage lautet also: Kann ich dem, was ich auf Trusted Shops sehe, wirklich vertrauen? Und die Antwort ist: Ja! Wir stellen sicher, dass jede Bewertung, die abgegeben wird \u2013 ob f\u00fcr FLYERALARM oder f\u00fcr andere Onlineshops \u2013 auf einer tats\u00e4chlichen Transaktion, also einer Bestellung, beruht. Nur wenn ich eine echte Erfahrung gemacht habe, kann ich auch eine Bewertung zu dieser Erfahrung abgeben. Das ist anders als bei anderen Bewertungsportalen, wie ihr es vielleicht von Google kennt. Dort kann jeder eine Bewertung abgeben. Das ist vielleicht in Ordnung, aber man wei\u00df auch, dass man diesen Bewertungen nicht zu 100 % vertrauen kann, weil nicht sichergestellt ist, dass dahinter tats\u00e4chlich eine Erfahrung steht. Bei Trusted Shops ist das anders: Es gibt immer einen Bezug zur Transaktion. Das ist wirklich immer gegeben.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich haben wir im Hintergrund Mechanismen und Algorithmen, die Fakes erkennen und herausfiltern. Die Authentizit\u00e4t des Feedbacks ist extrem wichtig. \u00dcbrigens, rund drei Viertel der Nutzer achten tats\u00e4chlich auf Bewertungen, bevor sie einen Kauf t\u00e4tigen. Vertrauen ist schon immer ein entscheidendes Kriterium gewesen.<\/p>\n

Marco:<\/em> Ich glaube, das kann jeder nachvollziehen, der online einkauft. Hat ein Produkt null Bewertungen oder nur zwei, drei, und ein anderes Produkt hat 200 Bewertungen, dann klickt man nat\u00fcrlich direkt auf das mit den vielen Bewertungen.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 6: Welche Vorteile haben H\u00e4ndler?<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Vertrauen ist bei euch also auf jeden Fall gegeben, das habe ich verstanden. Aber wenn ich jetzt aus der Sicht eines Webseiten-Betreibers schaue, bin ich ja Zahlen getrieben. Ich habe jetzt Vertrauen mit eurem Siegel in meinem Shop geschaffen, aber gibt es dazu auch konkrete Zahlen? Wie l\u00e4sst sich der Erfolg des Trusted Shops G\u00fctesiegels f\u00fcr mich messen?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Ja, wir betrachten das immer im Rahmen einer Return-on-Investment (ROI)-Betrachtung. Klassisch: ROI. Als H\u00e4ndler muss ich f\u00fcr Trusted Shops zahlen \u2013 es kostet mich etwas. Und ich m\u00f6chte nat\u00fcrlich, dass das, was ich bezahle, mit einem gewissen Multiplikator zur\u00fcckkommt. Das kann durch mehr Umsatz sein oder durch andere Metriken, die f\u00fcr mich wichtig sind. Vielleicht ist es auch wichtig, sich zun\u00e4chst die Frage zu stellen: Was ist mein Ziel als H\u00e4ndler? M\u00f6chte ich meine Reputation im Netz verbessern, weil ich sehe, dass ich auf anderen Portalen schlecht bewertet werde und m\u00f6chte zeigen, dass ich eigentlich gut bin? Oder will ich eine harte Conversion-Optimierung betreiben, also mehr Umsatz in meinem Shop generieren? Vielleicht m\u00f6chte ich auch meine AdWords-Kosten senken, die ja, wie ihr wisst, ziemlich hoch sein k\u00f6nnen, indem ich Bewertungen beispielsweise in den Google-Suchergebnissen anzeigen lasse. Es gibt also unterschiedliche Ziele.<\/p>\n

Aber bleiben wir mal beim Beispiel: Ich m\u00f6chte mehr Umsatz machen. Dann ist es so, dass wir M\u00f6glichkeiten bieten, dass der Nutzer sofort, wenn er den Shop betritt, das Thema Vertrauen wahrnimmt. Das G\u00fctesiegel \u2013 also das Trust Badge \u2013 zeigt sofort, dass der Shop zertifiziert ist und die grundlegenden Kriterien erf\u00fcllt. Der Nutzer kann vertrauensvoll einkaufen. Gleichzeitig kann er sich das Feedback anderer Kunden ansehen und wei\u00df, dass der K\u00e4uferschutz ebenfalls angeboten wird. Was dann interessant wird, sind Tests, die wir mit Kunden machen, um zu sehen, wie das G\u00fctesiegel das Verhalten der Nutzer beeinflusst. Das betrifft Kennzahlen wie die Bounce Rate \u2013 also wie viele Kunden den Shop wieder verlassen, entweder direkt oder im Checkout \u2013 oder die Conversion Rate innerhalb des Checkouts selbst.\u00a0 Wir k\u00f6nnen ziemlich klar identifizieren, zum Beispiel durch A\/B-Tests, wie sich das Kaufverhalten \u00e4ndert, wenn das G\u00fctesiegel angezeigt wird. Logischerweise h\u00e4ngt das Ergebnis von vielen Faktoren ab, wie dem Shop, dem Sortiment und dem Kundenklientel. Der positive Impact schwankt dabei \u2013 das kann von 2 % mehr Conversion bis hin zu 20 bis 30 % reichen. Aber das h\u00e4ngt wirklich stark vom jeweiligen Kunden ab, ob es sich um eine bekannte Marke handelt, die ohnehin schon eine gewisse Reputation mitbringt, oder nicht. Es gibt auch Kalkulatoren, die wir anbieten, wo man f\u00fcr sich selbst berechnen kann, wie sich das auswirken k\u00f6nnte. Am Ende des Tages ist es aber der Live-Test, der wirklich entscheidend ist. Und das sagen wir unseren Kunden immer wieder. Trusted Shops sorgt definitiv f\u00fcr mehr Umsatz, sonst w\u00fcrde man es nicht machen.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Aber das ist interessant, dieser Kalkulator auf eurer Website – wenn jetzt jemand mit dem Gedanken spielt, kann er da mal seine Daten eingeben, richtig?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Korrekt, korrekt. Genau, das ist eine Orientierung. Aber wie ich immer sage: Am Ende des Tages ist entscheidend, was in meinem pers\u00f6nlichen Shop wirklich passiert. Wenn ich eine Kundenklientel habe, bei der 80 bis 90 Prozent Bestandskunden sind, die schon zehnmal bei mir gekauft haben und wissen, dass alles gut funktioniert, dann ist die Steigerung der Conversion nat\u00fcrlich anders als bei einem Shop mit einem hohen Anteil an Neukunden.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 7: Wann lohnt sich der Einstieg f\u00fcr kleine Onlineshops?<\/h3>\n

Marco:<\/em> Wenn ich dich richtig verstanden habe, ist Trusted Shops also gut f\u00fcr Onlineshops, die bereits existieren, sich aber auf einem bestimmten Level eingependelt haben, was Umsatz- oder Besucherzahlen angeht, und nun \u00fcberlegen, den n\u00e4chsten Schritt zu gehen. Wenn wir jetzt ein ganz fiktives Beispiel durchdenken: Eine Schneiderin oder ein Schneider hat sich selbstst\u00e4ndig gemacht, bietet Kleidung wie Hemden, Blusen oder Anz\u00fcge auf Kundenauftrag an, hat eine Webseite mit Schnittmustern und so weiter. Wann macht es Sinn, auf Trusted Shops zuzugehen? Sobald die Website live ist und erste Kunden erwartet werden, oder erst, wenn ich einen gewissen Kundenstamm habe und merke, da tut sich nichts mehr?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Fangen wir mal mit dem Beispiel der Schneiderin an. Sie baut gerade ihren ersten Shop auf und wird vermutlich erst einmal andere Herausforderungen haben, wie den Shop \u00fcberhaupt zu er\u00f6ffnen. Angefangen mit der Frage: Was ist das richtige Shopsystem, mit dem ich umgehen kann? Denn realistisch gesehen wird der Shop vielleicht abends oder am Wochenende betrieben, weil tags\u00fcber das eigentliche Schneiderhandwerk stattfindet. Das hei\u00dft, wenn ich wirklich komplett neu einsteige, muss ich mich erst einmal um andere Dinge k\u00fcmmern \u2013 wie Produktfotos, Beschreibungen, Zahlungsmethoden, wie ich die Lieferung sauber zum Kunden bekomme und das Retourenmanagement. Das sind die Basics, die vorhanden sein m\u00fcssen, und darauf sollte der Fokus liegen. Denn am Ende des Tages geht es darum, dass die Schneiderin zun\u00e4chst einmal ihre Kunden gl\u00fccklich macht und einen guten Job als Onlineshop-Betreiberin erledigt. Deshalb sollte der erste Fokus auf diesen Grundlagen liegen. Wenn diese Basics dann gut passen, kann man langsam dar\u00fcber nachdenken, Trusted Shops mit einzubeziehen.<\/p>\n

Das ist ein wichtiger Punkt. Wir sind nicht nur auf B2B fokussiert, sondern auch auf B2C. In den letzten Jahren haben wir eine Community von mittlerweile 38 Millionen Verbrauchern aufgebaut, die sich f\u00fcr unsere L\u00f6sungen und Services angemeldet haben. Das hei\u00dft, wir haben eine gro\u00dfe Nutzerbasis, die aktiv darauf achtet, in Shops einzukaufen, die das G\u00fctesiegel von Trusted Shops haben. F\u00fcr die Schneiderin macht es dann Sinn, zu sagen: „Okay, Trusted Shops hilft mir, auf diese 38 Millionen Verbraucher zuzugreifen und Traffic in meinen Shop zu bringen.“ Denn das ist ja der n\u00e4chste Punkt. Die Schneiderin k\u00f6nnte einen tollen Shop haben, alles ist perfekt eingerichtet \u2013 aber wenn niemand den Shop besucht, bringt das wenig. Sie wird wahrscheinlich auch nicht direkt 10.000 Euro f\u00fcr Werbekampagnen zur Verf\u00fcgung haben. Deshalb muss sie andere Wege nutzen, um Traffic in ihren Shop zu bekommen und diesen Traffic bestm\u00f6glich zu konvertieren. Sp\u00e4testens dann hilft auch Trusted Shops. Aber am Anfang w\u00fcrde ich sagen, sollten andere Grundlagen zuerst im Fokus stehen. Neueinsteiger sollten sich erstmal auf die Basics konzentrieren, das ist wirklich wichtig, um einen erfolgreichen Start hinzulegen.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Kurze Werbung in eigener Sache: Wenn dir dieser Podcast gef\u00e4llt, w\u00fcrden wir uns riesig freuen, wenn du ihn abonnierst und gerne auch weiterempfiehlst. Es macht uns n\u00e4mlich richtig Spa\u00df, was wir hier tun, und wir w\u00fcrden gerne weitermachen. Danke![\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 8: Kriterien bei Trusted Shops zum Erhalt des G\u00fctesiegels<\/h3>\n

Marco:<\/em> Bl\u00e4ttern wir den Kalender doch mal f\u00fcnf, acht oder zehn Jahre weiter: Die Schneiderin hat jetzt zw\u00f6lf Angestellte, der Onlineshop l\u00e4uft, und eine ihrer Mitarbeiterinnen k\u00fcmmert sich ausschlie\u00dflich um den Shop und ist richtig im Game. Was muss die Webseite oder der Onlineshop jetzt eigentlich erf\u00fcllen, damit sie euer G\u00fctesiegel bekommt?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Ich versuche das immer relativ einfach zu erkl\u00e4ren: Grunds\u00e4tzlich geht es darum, dass wir zusammen mit dem Shop sicherstellen, dass die Erwartungen der K\u00e4ufer erf\u00fcllt werden \u2013 ganz einfach. Was bedeutet das konkret? Zum Beispiel m\u00fcssen die Produkte sauber beschrieben sein, alle Kosten m\u00fcssen transparent aufgef\u00fchrt werden, die Lieferzeiten sollten klar angegeben sein, und es darf nat\u00fcrlich kein Missbrauch mit den Daten der Kunden stattfinden. Au\u00dferdem sollte klar sein, bei wem ich einkaufe. Das sind erstmal die Grundvoraussetzungen. Unsere Kriterien basieren auf diesen Erwartungen, also auf dem, was ein Nutzer von einem guten Shop erwartet. Diese Qualit\u00e4tskriterien sind das R\u00fcckgrat unseres Systems. Aber am Ende geht es immer darum, dass die Erwartungen der Kunden erf\u00fcllt werden. Und das sind die Kriterien, die wir kontinuierlich anpassen, denn das Verbraucherverhalten hat sich in den letzten f\u00fcnf Jahren ver\u00e4ndert, und heute sind uns andere Themen wichtig als noch vor einigen Jahren.<\/p>\n

Gleichzeitig messen wir auch die Servicequalit\u00e4t: Wie reagiert ein H\u00e4ndler auf Anfragen? Was sagen die Kunden \u00fcber den H\u00e4ndler? Sprich die Bewertungen – Wie wird der K\u00e4uferschutz gehandhabt? Diese Daten und Indikatoren helfen uns, eine Aussage \u00fcber das Verhalten des Shops zu treffen. Es ist also nicht so, dass man das G\u00fctesiegel einmal bekommt und das war’s, sondern wir messen die Qualit\u00e4t kontinuierlich, um sicherzustellen, dass sie dauerhaft aufrechterhalten wird.<\/p>\n

Marco:<\/em> Wie \u00fcberpr\u00fcft ihr diese Kriterien? Macht ihr regelm\u00e4\u00dfige Testk\u00e4ufe? Habt ihr ein riesiges Lager mit den ganzen Waren, oder wie l\u00e4uft das ab?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Ja und nein. Wir machen das differenziert. Zum einen haben wir ein Team von Zertifizierern, die den Shop auf Herz und Nieren pr\u00fcfen \u2013 also ob alle Daten und Informationen wie Kosten, Transparenz, Lieferzeiten und so weiter stimmen. Zum anderen bekommen wir von den Verbrauchern kontinuierlich Feedback, ob alles gut funktioniert hat \u2013 ob die Lieferzeiten eingehalten wurden und ob die Produkte richtig angekommen sind. Diese Daten ergeben sich aus den Millionen von Bewertungen, die wir erhalten. Daraus k\u00f6nnen wir erkennen, ob die Shops ihre Lieferversprechen einhalten oder nicht. Diese Informationen stellen wir den H\u00e4ndlern zur Verf\u00fcgung, denn wir wollen eine Kooperation aufbauen und nicht nur mit dem erhobenen Zeigefinger unterwegs sein. Wir geben den H\u00e4ndlern also die M\u00f6glichkeit, sich zu verbessern. Die Masse an Nutzern und deren Bewertungen gibt uns eine solide Grundlage, um eine gute Einsch\u00e4tzung treffen zu k\u00f6nnen, ob die Kriterien dauerhaft eingehalten werden.<\/p>\n

Marco:<\/em> Trusted Shops ist im Prinzip ein sich selbst organisierendes, sich selbst kontrollierendes System f\u00fcr Onlineshops \u2013 im Gegensatz zu einem T\u00dcV, bei dem man einmal einen Stempel bekommt und dann zwei Jahre Ruhe hat, oder?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Ja, sch\u00f6nes Beispiel! Beim T\u00dcV kennt es jeder: Man bringt sein altes Auto hin, macht es fertig, und ist froh, wenn es durchkommt. Sp\u00e4ter f\u00e4llt es dann auseinander. So l\u00e4uft das bei uns nicht. Nein, auf keinen Fall. Vertrauen und Reputation sind unser Gesch\u00e4ftsmodell. Deshalb m\u00fcssen wir sicherstellen, dass alles dauerhaft funktioniert. Wir haben auch externe Kontrollinstanzen, wie zum Beispiel einen Beirat, der uns pr\u00fcft.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 9: Wie wird das G\u00fctesiegel im Onlineshop eingepflegt?<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Das war jetzt eine Menge Info. Zur\u00fcck zu unserem Beispiel, um es greifbar zu machen: Ich wei\u00df jetzt, was ihr alles abpr\u00fcft und dass das System von Kundenbewertungen lebt. Ich komme jetzt als die Schneiderin oder deren Mitarbeiterin auf euch zu und sage: „Hallo, ich h\u00e4tte gerne eine Kooperation mit euch\u201c \u2013 dann bekomme ich quasi einen Ansprechpartner zugewiesen, der mir bei all diesen Fragen hilft, mir sagt, wie gut meine Seite gerade aufgestellt ist, und der sie gepr\u00fcft hat. Wie kommt denn jetzt das Siegel am Ende in meinen Shop? Wie funktioniert das genau?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Mit dem Ansprechpartner selbst bekommst du einen Bericht, in dem steht, was du noch tun musst, welche Punkte bereits gut sind \u2013 denn in der Regel sind viele Punkte schon abgehakt \u2013 und wo es noch Verbesserungspotenziale oder notwendige Anpassungen gibt. Das Ganze wird dann kooperativ abgearbeitet, bis die Kriterien erf\u00fcllt sind. Je nach Shopsystem, z.B. Shopify oder Magento, bieten wir sogenannte Plugins an, die man einfach herunterladen kann. Wenn du das Plugin installierst, aktivierst du Trusted Shops, und de facto ist es dann schon integriert. Das Siegel wird \u00fcber eine Technologie im Shop angezeigt, und es k\u00f6nnen auch Bewertungen abgegeben werden. Das Ganze l\u00e4uft relativ automatisiert, indem du es einfach mit einem Klick aktivierst. Falls die Person hinter dem Shop, wie in deinem Beispiel die Schneiderin, technisch affin ist, kann sie es auch auf andere Weise integrieren \u2013 etwa durch JavaScript. Das h\u00e4ngt aber von den technischen F\u00e4higkeiten der Person ab. Am Ende des Tages l\u00e4sst sich das meistens ganz einfach per Plugin aktivieren.<\/p>\n

Marco:<\/em> Gibt es auch F\u00e4lle, in denen Shops abgelehnt werden, weil es nicht passt?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Ja, das kommt tats\u00e4chlich immer mal wieder vor, aus verschiedenen Gr\u00fcnden. Zum einen kann es sein, dass ein Shop die n\u00f6tige Bonit\u00e4t nicht hat \u2013 das ist eine Voraussetzung, denn wir wollen sicherstellen, dass der Shop auch langfristig bestehen bleibt. Mal abgesehen davon, dass wir jede Bestellung absichern, ist es uns wichtig, dass wir nicht auf Shops reinfallen, bei denen es sp\u00e4ter zu vielen Auszahlungen kommen muss. Zum anderen k\u00f6nnen Shops abgelehnt werden, weil sie gewisse rechtliche Voraussetzungen nicht erf\u00fcllen, wie z.B. Datenschutz. Ein Shop, der in den USA ans\u00e4ssig ist, erf\u00fcllt m\u00f6glicherweise nicht die strengen Datenschutzbestimmungen, die wir in Europa haben. Au\u00dferdem gibt es auch bestimmte Sortimente, die wir nicht unterst\u00fctzen, wie z.B. Waffen oder pornografische Inhalte. Das sind Dinge, die nicht zu unserer Marke passen. Solche F\u00e4lle kommen immer mal wieder vor, vor allem im Bereich des Sales.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 10: Die Zusammenarbeit mit Trusted Shops<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Aber in unserem Beispiel hat die Schneiderin die Zertifizierung bekommen, weil sie sehr seri\u00f6s ist und einen professionellen Job macht. Welche Aufw\u00e4nde entstehen jetzt f\u00fcr sie nach der Zertifizierung? Wie ist die Zusammenarbeit mit euch? Was muss ich als Shop Betreiberin oder Mitarbeiterin tun, um regelm\u00e4\u00dfig mit Trusted Shops zu agieren?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Grunds\u00e4tzlich verstehen wir uns erstmal als Softwarel\u00f6sung. Wenn sie einmal aktiviert ist, l\u00e4uft sie weitgehend automatisch. Was passiert dann? Zum Beispiel, wenn du unser Bewertungssystem nutzt und das Feedback anderer K\u00e4ufer anzeigen m\u00f6chtest, solltest du als Schneiderin auf das Feedback reagieren. Bei positiven Bewertungen freut man sich nat\u00fcrlich, aber es gibt auch manchmal negatives Feedback. Darauf sollte man logischerweise auch reagieren, um zu zeigen, dass einem das Feedback wichtig ist. Bewertungsmanagement ist also ein Thema. Das zweite Thema ist der K\u00e4uferschutz. Wenn mal etwas bei einer Bestellung schiefgeht, melden sich Kunden \u00fcber den K\u00e4uferschutz bei der Schneiderin. In der Regel wollen sie kein Geld zur\u00fcck, aber es ist wichtig, dass der K\u00e4uferschutz wie ein doppeltes Netz funktioniert \u2013 falls mal etwas wirklich schiefgeht. Die meisten Probleme kl\u00e4ren sich ja ohnehin direkt zwischen K\u00e4ufer und Verk\u00e4ufer, aber der K\u00e4uferschutz bietet zus\u00e4tzliche Sicherheit. Der letzte Punkt, der sich ergeben kann, betrifft die kontinuierliche Anpassung der Kriterien, von denen ich vorhin sprach. Je nach den Indikatoren kann es sein, dass Anpassungen vorgenommen werden m\u00fcssen. Am Ende des Tages h\u00e4lt sich der Aufwand jedoch wirklich in Grenzen, und ich glaube, der Nutzen \u00fcberwiegt bei Weitem die geringen Aufw\u00e4nde.<\/p>\n

Marco:<\/em> Meine ganz praktische Frage: Wenn ich jetzt wieder an unsere Schneiderin denke \u2013 jemand hat einen Anzug bestellt und braucht ihn in einer Woche f\u00fcr eine Hochzeit oder so. Die Schneiderin beeilt sich, der Anzug ist fertig, und sie schickt ihn per Express an den Kunden. Aber dann streikt die Post oder irgendetwas passiert, und das Paket bleibt stecken und kommt zu sp\u00e4t an. Man kann verstehen, dass der K\u00e4ufer frustriert ist und vielleicht in einer \u00dcbersprungshandlung eine negative Bewertung abgibt, obwohl die Schneiderin gar nichts daf\u00fcr kann. Wie kann man mit so etwas umgehen?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Das ist ein super Beispiel, total praxisrelevant. Grunds\u00e4tzlich muss man als H\u00e4ndler oder Schneiderin wissen, dass man daf\u00fcr verantwortlich ist, dass der Anzug p\u00fcnktlich beim Kunden ankommt, ob man das will oder nicht. Auch wenn das f\u00fcr die Schneiderin total \u00e4rgerlich ist, bleibt die Verantwortung bei ihr. Sie w\u00e4hlt ja aus, mit welchem Dienstleister sie arbeitet \u2013 ob Hermes, DPD, DHL oder ein anderer \u2013 und ist dann leider auf diesen angewiesen. Wenn der Dienstleister nicht liefert, bleibt die Verantwortung dennoch beim H\u00e4ndler. Wenn in diesem Fall also eine schlechte Bewertung abgegeben wird, weil der Kunde auf seinen alten Konfirmationsanzug zur\u00fcckgreifen musste, dann muss man das erstmal akzeptieren. Das ist der Punkt, an dem Bewertungsmanagement ins Spiel kommt. In der Regel sehen wir, dass viele H\u00e4ndler mit dem Kunden sprechen, um eine L\u00f6sung zu finden. Schlie\u00dflich m\u00f6chte ich den Kunden ja wiedergewinnen, damit er auch beim n\u00e4chsten Mal wieder bei mir kauft und nicht aus Frustration zur n\u00e4chsten Schneiderin geht. Oft wird die Bewertung dann angepasst, wenn der Kunde sieht, dass der H\u00e4ndler sich wirklich M\u00fche gibt. Nat\u00fcrlich gibt es Kunden, die stur bleiben und die Bewertung nicht \u00e4ndern wollen. Aber viele sind reflektiert und passen ihre Bewertung an.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Also in solchen F\u00e4llen ist es wichtig, transparent zu bleiben, \u00f6ffentlich zu erkl\u00e4ren, woran es lag und freundlich zur\u00fcckzuschreiben?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Absolut! Es ist auch entscheidend, auf Bewertungen zu reagieren, besonders auf negative. Man untersch\u00e4tzt oft, wie viele Nutzer die Reaktionen auf Bewertungen lesen. Was machen die meisten von uns, wenn wir uns \u00fcber ein Unternehmen informieren? Wir schauen uns die schlechten Bewertungen an, um zu sehen, wie das Unternehmen mit Problemen umgeht. Wenn ich sehe, dass die Schneiderin sich wirklich M\u00fche gibt und die Situation erkl\u00e4rt, dann sehe ich, dass ihr das Gesch\u00e4ft wichtig ist, und meine H\u00fcrde, dort einzukaufen, wird niedriger. Transparenz ist also extrem wichtig.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Du hast vorhin gesagt, dass eure Qualit\u00e4tskriterien sich fortlaufend \u00e4ndern und immer wieder gepr\u00fcft und angepasst werden, genauso wie die Shops, mit denen ihr zusammenarbeitet. Wenn ich nun eine Kooperation mit euch habe und irgendwann die Qualit\u00e4tskriterien nicht mehr erf\u00fclle oder meinen Shop ein wenig schleifen lasse \u2013 kann mir das Siegel dann wieder entzogen werden? Oder k\u00f6nntet ihr sagen: „Entschuldigung, wir m\u00f6chten die Zusammenarbeit beenden.“ Kann das passieren?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Ja, das passiert tats\u00e4chlich. Es gibt viele Gr\u00fcnde, warum das vorkommen kann, ob verschuldet oder unverschuldet. Zum Beispiel, wenn die Bonit\u00e4t des Shops nicht mehr gegeben ist oder eine Insolvenz bevorsteht. Oder wenn der H\u00e4ndler seine Gesch\u00e4ftspraxis \u00e4ndert und nicht mehr die gleichen Standards erf\u00fcllt. Dann entziehen wir das G\u00fctesiegel, weil es sonst nicht mehr das Versprechen gibt, dass man dort sicher einkaufen kann. Wir haben aber ein Fr\u00fchwarnsystem, das uns relativ schnell informiert, wenn etwas nicht stimmt. Diese Informationen teilen wir auch mit den H\u00e4ndlern, denn unser Ziel ist es, kooperativ eine L\u00f6sung zu finden. Wenn das nicht gelingt, bleibt der Entzug des G\u00fctesiegels die letzte Konsequenz. Das G\u00fctesiegel wieder zu entziehen ist wichtig, weil das Thema Vertrauen und Reputation sonst nicht mehr funktioniert \u2013 und das betrifft alle anderen H\u00e4ndler, die davon genauso profitieren sollten. Wenn ich dem G\u00fctesiegel nicht mehr vertraue, schadet das allen Beteiligten.[\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 11: Fake Shops und gef\u00e4lschte Siegel<\/h3>\n

Marco:<\/em> Aus der B2B-Sicht herausgenommen und auf die Kundensicht geschaut: Ihr habt auf eurer Seite eine Unterseite, auf der ihr Fake-Shops auflistet. Ein Blick auf diese Seite h\u00e4tte mir einmal einen fiesen Fehleinkauf erspart. Es gibt ja sogar Webseiten, die euer G\u00fctesiegel f\u00e4lschen. Wie geht ihr damit um?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Ja, das stimmt. Wir setzen Crawler ein, die das Netz durchsuchen, um solche Shops oder Webseiten zu identifizieren. Es ist leider nicht ungew\u00f6hnlich, dass unser Siegel kopiert wird. Schritt eins ist also, dass wir diese Fake-Shops \u00fcber die Crawler identifizieren. Schritt zwei: Wir gehen auf die jeweiligen Provider der Webseiten oder Shops zu, um sie abzuschalten. Das funktioniert mal mehr, mal weniger gut \u2013 je nachdem, wo der Shop gehostet wird. Wenn der Provider beispielsweise in Costa Rica oder Panama sitzt, kann es manchmal etwas hartn\u00e4ckiger sein. Der dritte Punkt ist Transparenz. Deshalb warnen wir auf unserer Website: „Achtung, das ist kein Shop, dem du vertrauen solltest“, um alle anderen Kunden davor zu sch\u00fctzen. Wir haben sogar ein dediziertes Team, das sich um nichts anderes k\u00fcmmert.<\/p>\n

Marco:<\/em> Also, zusammengefasst: Mit dem kleinen gelben Siegel kann ich guten Gewissens einkaufen und sicher sein, dass die Ware so, wie ich sie im Onlineshop sehe, auch bei mir ankommen wird?<\/p>\n

Bastian:<\/em> Korrekt.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Vielen Dank f\u00fcr die interessanten Infos, Bastian. Das war wirklich ein tolles Gespr\u00e4ch, und wir sind sehr froh, dass wir dich zum Interview hier hatten.<\/p>\n

Bastian:<\/em> Danke, dass ich da sein durfte!<\/p>\n

Marco:<\/em> Herzlichen Dank. Ciao!<\/p>\n

Bastian:<\/em> Tsch\u00fcss![\/vc_column_text][vc_column_text]\n

Kapitel 12: Outro<\/h3>\n

Doreen:<\/em> Tja, Marco, h\u00e4ttest du das alles mal fr\u00fcher gewusst, was?<\/p>\n

Marco:<\/em> Das stimmt. Aus K\u00e4ufersicht \u00e4rgere ich mich nat\u00fcrlich, dass ich fr\u00fcher nicht schon auf das Trusted Shops-G\u00fctesiegel oder andere G\u00fctesiegel geachtet habe. Aber viel interessanter finde ich jetzt die Verk\u00e4ufersicht. Ich finde es spannend, dass man mit so einem G\u00fctesiegel Vertrauen aufbaut. Wer einen Onlineshop betreibt, wei\u00df, dass Vertrauen genauso wertvoll sein kann wie Euro oder Dollar. Au\u00dferdem kann man mit so einem G\u00fctesiegel die Conversion Rate erh\u00f6hen, das hei\u00dft, mehr Shop-Besucher, die auf der Seite landen, kaufen am Ende auch tats\u00e4chlich. Im Endeffekt steigert das dann den Umsatz.<\/p>\n

Doreen:<\/em> Apropos Vertrauen und Bewertungen: Wir beide vertrauen darauf, dass ihr unseren Podcast positiv bewertet, wenn er euch gef\u00e4llt, und ihn am besten auch gleich abonniert. Ansonsten lasst doch gerne einen Kommentar zu dieser Folge auf den Social-Media-Kan\u00e4len von FLYERALARM Official. Wir sagen jetzt erstmal danke f\u00fcrs Zuh\u00f6ren und bis zum n\u00e4chsten Mal!<\/p>\n

Marco:<\/em> Bis dann![\/vc_column_text][\/tab][\/tabbed_section][nectar_btn size=“large“ open_new_tab=“true“ button_style=“regular“ button_color_2=“Accent-Color“ icon_family=“none“ text=“Ganze Episode bei YouTube anh\u00f6ren \u25ba“ url=“https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=X3TXlJ9CaF0″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]\n

Shownotes<\/h3>\n

Wozu brauchen Webshops eigentlich G\u00fctesiegel? Was sagen die Zertifizierungen dahinter aus und wie kommt man als Shop-Betreiberin oder -Betreiber an sie heran? Wie ist gew\u00e4hrleistet, dass Kundinnen und Kunden den Trusted Shops Bewertungen im eigenen Webshop zu 100 % vertrauen k\u00f6nnen? Und was kann man gegen Fake-Shops im Web unternehmen? Bastian Kolmsee ist der Chief Product Officer (CPO) der Trusted Shops AG und kennt die Antworten.<\/p>\n

In dieser Podcast-Folge spricht er mit uns \u00fcber den Zusammenhang von Kundenbewertungen und Kundenvertrauen, \u00fcber sicheres E-Commerce und die Vorteile, die eine Trusted Shops Zertifizierung f\u00fcr Kundinnen und Kunden, aber auch f\u00fcr den Onlinehandel an sich mit sich bringt.<\/p>\n

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