Innehåll
Problemet med svart, rött och -30%
En bra rabatt måste först och främst vara trovärdig
Planera vilket erbjudande som kommer att fånga kunders uppmärksamhet
Alla meddelanden behöver inte säga samma sak.
Från förbipasserande till kund: 5 saker att tänka på
Se mer än Black Friday-beställningen
En bra Black Friday-kampanj gör det enkelt att välja
Vanliga frågor om Black Friday-reklam
Black Friday har något motsägelsefullt över sig. Vi är fortfarande öppna för en hel del erbjudanden, men vi är också alltmer kritiska till vad vissa erbjudanden faktiskt innebär. Och det är inte så konstigt. Konsumentskydd har länge varnat för vilseledande rabatter.
Ändå är Black Friday långt ifrån över. Shoppingglada människor finns det gott om. Men samma personer jämför erbjudanden och är mer kritiska till rabatter och bombarderas med erbjudanden från alla håll i slutet av november.
För återförsäljare och andra företag ligger den verkliga utmaningen just där. Inte bara: hur bra är mitt erbjudande? Utan framför allt: hur ser jag till att erbjudandet når fram, förstås och tros på? För på Black Friday kämpar du inte bara för lägsta pris. Du kämpar först och främst för uppmärksamhet.
Problemet med svart, rött och -30%
Försök söka efter Black Friday i november och titta inte på erbjudandena, utan bara på designen. Chansen är stor att du främst ser svart, rött, gult, versaler, rabattprocent och utropstecken. Den bilden kom inte utan anledning. Den får oss att omedelbart inse att det finns en rabatt att få. Men så fort alla använder samma visuella språk blir det betydligt svårare att skilja varumärken från varandra.
Testa det med din egen kampanj. Täck över logotypen på en reklambild och fråga dig själv: Skulle en stammis fortfarande känna igen den som att den kommer från oss? Om svaret är nej kanske du vill tona ner Black Friday-innehållet lite.
En tillfällig kampanj behöver inte innebära att du byter ut din vanliga varumärkesidentitet mot den vanliga Black Friday-stilen i november. Dina egna färger, bilder, typografi, tonläge och andra igenkännbara varumärkeselement är särskilt värdefulla under en period då mycket av kommunikationen är likartad. Använd Black Friday som en möjlighet för din kampanj, inte som en ersättning för din varumärkesidentitet. Framför allt måste kunden kunna känna igen ditt varumärke under denna period.
En bra rabatt måste vara trovärdig
Utöver det: konsumenterna har börjat se mer och mer kritiskt på rabatter. Felaktiga rabattuppgifter finsn hos många återförsäljare. För ett “tidigare pris” gäller en tydlig regel: Det överstrukna priset måste vara det lägsta priset som använts under de föregående 30 dagarna.
Det är därför viktigt att kommunicera rabatter korrekt och tydligt. Inte bara för att följa reglerna, utan också för att göra det enkelt för kunden. Kunden måste kunna se direkt vad erbjudandet handlar om och hur mycket pengar de sparar.
”20 % rabatt på alla vinterjackor fram till söndag” fattar man direkt. Däremot gör olika rabattprocenter, undantag och finstilt tryck en kampanj mer komplicerad. Detta vill du undvika, särskilt under Black Friday. Din kund exponeras redan för tillräckligt många erbjudanden. Ju tidigare din kampanj är begriplig, desto lättare är det för kunden att välja ditt erbjudande.
Planera vilket erbjudande som kommer att fånga uppmärksamhet
Under Black Friday är det frestande att visa så många erbjudanden som möjligt samtidigt. Har du tjugo produkter i din kampanj? Då kanske du vill inkludera alla tjugo på din affisch, i ditt skyltfönster eller i din annons. Men fler valmöjligheter gör det inte alltid lättare att välja. I synerhet inte under Black Friday, när kunderna stöter på erbjudanden överallt.
Bestäm därför i förväg vilket erbjudande som kommer att fånga uppmärksamhet. Det behöver inte nödvändigtvis vara erbjudandet med den största rabatten. Välj till exempel en populär produkt som når många nya kunder, en produkt där du verkligen sticker ut, eller ett erbjudande som passar dina befintliga kunder bra. Ge det erbjudandet huvudrollen och låt resten av ditt sortiment komma efter.
Överför även detta val till din marknadsföring. Hela ditt sortiment behöver inte finnas på en affisch eller i ett skyltfönster. Först, fånga uppmärksamhet med ett starkt erbjudande. I butiken kan du sedan visa flera erbjudanden. Detsamma gäller online: använd en annons för att fånga uppmärksamhet och skicka sedan besökare till en sida med hela sortimentet.
Alla meddelanden behöver inte säga samma sak.
Många Black Friday-kampanjer använder samma bild och budskap överallt: online, på affischer och i butiksfönster. Detta skapar igenkänning, men varje medium tjänar också ett annat syfte.
En person som går förbi din butik måste först och främst ha en anledning att komma in. En person som redan är i butiken vet var reavarorna finns. Och när en person står framför hyllan vet de först och främst vilka produkter som är på rea, hur mycket de kostar och hur mycket man kan spara.
Så se till att du har en igenkännbar kampanj, men anpassa budskapet till tid och plats. Fråga dig alltid: Vad behöver en person veta här för att ta nästa steg?
- Att synas
Den första uppgiften är enkel: att se till att någon lägger märke till dig.
Utomhusreklam, ett skyltfönster, banner eller affisch behöver därför inte förklara hela din kampanj. Välj ett meddelande som ger tillräckligt med anledning att ta en närmare titt.
Tänk på: vad borde folk komma ihåg efter några sekunder av vår kampanj? - Få erkännande
Kanske har någon redan sett din kampanj online, i ett nyhetsbrev eller på sociala medier. Om den personen sedan stöter på din butik, mässmonter eller plats vill du att kampanjen ska vara omedelbart igenkännbar. Så se till att viktiga visuella element upprepas. Inte genom att bokstavligen klistra upp en Instagram-annons på en affisch, utan genom att översätta färgen, bilden, budskapet och kampanjen på ett igenkännbart sätt.
Tänk på: känner människor offline igen samma kampanj som de såg online? - Visa vägen
När kunden väl har kommit in flyttas fokus från uppmärksamhet till navigering. Var finns reavarorna? Vilka produkter ingår i kampanjen? Var gäller förmånen? Det är här golvklistermärken eller annan skyltning kan användas effektivt. Men tänk också på hängetiketter som omedelbart tydliggör vilka produkter som ingår i Black Friday-kampanjen. Inte för att ytterligare ett Black Friday-meddelande behövs, utan för att de hjälper kunden att hitta det han eller hon letade efter snabbare.
Tänk på: kan en ny besökare hitta det vi lovar i vår kampanj utan hjälp? - Ta bort tvivlet
Nära produkten vill en kund veta andra saker. Vad kostar det? Hur mycket sparar jag? Gäller erbjudandet den här varianten? När går erbjudandet ut? Det här är inte rätt tid för ett stort varumärkeslöfte. Här måste kommunikationen vara tydlig först och främst.
Tänk på: vilken information behöver en kund fortfarande för att kunna välja med förtroende? - Håll fast
Efter betalningen avslutas kampanjen ofta abrupt. Det är synd, särskilt när Black Friday lockar nya kunder till ditt företag. En förpackning, ett kort vid beställningen, en broschyr eller en relevant förmån vid nästa besök kan göra en engångskund till början på en långvarig kundrelation.
Och det behöver inte nödvändigtvis vara ännu en rabatt. Bra service, inspiration eller en liten gest kan just visa varför en kund också vill återvända till dig efter Black Friday.
Tänk på: vad vill vi att den här kunden ska komma ihåg från sitt första köp hos oss?
Se mer än Black Friday-beställningen
En stor rabatt kan locka många nya kunder, men en ökning av antalet beställningar innebär inte nödvändigtvis att kampanjen har varit lyckad.
Direkt efter köpet finns det en möjlighet: någon har upptäckt ditt varumärke och redan valt just dig. Visa därför varför du är mer än bara det där bra erbjudandet. Till exempel med en förpackning som passar ditt varumärke, ett personligt kort, relevant inspiration till den köpta produkten eller en anledning att återkomma senare.
Tänk också på vad du kan lära dig i efterhand. Vilket erbjudande lockade flest nya kunder? Vilka produkter köptes tillsammans? Kom Black Friday-kunderna tillbaka senare? Och gav kampanjen främst extra omsättning, eller också kunder som du kan dra nytta av på längre sikt? Det gör Black Friday inte bara till ett försäljningstillfälle, utan till en möjlighet att lära dig mer om vad som motiverar dina kunder.
En bra Black Friday-kampanj gör det enkelt att välja
Det finns ytterligare ett skäl att i förväg noga fundera över vad du vill uppnå med Black Friday. En stor rabatt kan locka många nya kunder. Men en ökning av antalet beställningar innebär inte automatiskt att kampanjen är lyckad.
För vad händer med alla de nya kunderna så snart Black Friday är över? Här finns en möjlighet. En person har upptäckt ditt varumärke, sett ditt erbjudande och till slut valt dig. Du behöver alltså inte övertyga den personen från grunden igen. Använd tiden direkt efter köpet till att visa varför du är mer än bara det där bra erbjudandet. Det kan göras på ett mycket praktiskt sätt: med en förpackning som passar ditt varumärke, ett personligt kort, relevant inspiration till den köpta produkten eller en anledning att kom
Hur kan man som företag sticka ut på Black Friday?
Undvik att automatiskt använda samma Black Friday-stil som alla andra. Bevara din igenkänningsfaktor med dina egna färger, bilder, typografi och tonfall, och välj ett tydligt budskap eller erbjudande som fångar uppmärksamheten.
Vad gör en Black Friday-kampanj effektiv?
En effektiv Black Friday-kampanj kombinerar ett tydligt erbjudande med stark varumärkeskännedom och kommunikation som passar varje steg i kundresan. Målet är inte att visa så många erbjudanden som möjligt på en gång, utan att få kunderna att snabbt förstå varför just ditt erbjudande är det rätta valet.
Vilka marknadsföringsverktyg kan du använda inför Black Friday?
Affischer, banderoller, fönsterklistermärken, skyltar, utomhusreklam och förpackningar kan alla ingå i en Black Friday-kampanj. Vilket medium du väljer beror på målet: att sticka ut, leda kunderna till ett erbjudande, ge information eller stanna kvar i kundernas medvetande efter köpet.
Hur kan man dra större nytta av Black Friday än bara en ökad omsättning?
Titta också på vad nya kunder gör efter sitt första köp. En passande förpackning, ett personligt kort, relevant inspiration eller någon annan form av kontakt kan bidra till att förvandla en engångskund till en återkommande kund. Analysera dessutom i efterhand vilka erbjudanden som lockade nya kunder och om de återkom senare.
