Kompetente Beratung

Unser Team berät Sie während unserer Servicezeiten montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

Bestellungen
Bei allgemeinen Fragen zu neuen und bestehenden Bestellungen wie z. B.
Bestellablauf, Zahlungsarten, Registrierung etc.0931 46584 001
Lieferung
Fragen rund um unsere Lieferzeiten sowie die Lieferung neuer und
bestehender Aufträge0931 46584 002
Produkte
Produktanfragen und Fragen zu unseren Services wie z. B. Overnight, SameDay,
Online gestalten etc.0931 46584 003
Druckdaten
Bei allen Fragen rund um Ihre Druckdaten, Datenblätter, Datencheck,
Datenupload, Layout etc.0931 46584 004
Callback-Service,

Auch bei uns kann es tageszeitabhängig zu Lastspitzen kommen. Damit Sie nicht unnötig Zeit und Geld in der Warteschleife verlieren, bieten wir Ihnen unseren komfortablen "Callback-Service" an.

Bitte beachten Sie, dass ein Rückruf nur während unserer Servicezeiten montags bis freitags von 8 -19 Uhr und im Inland möglich ist.

Unsere Servicezeiten sind montags bis freitags von 8 -19 Uhr.
Wann ereichen wir Sie in diesem Zeitraum am Besten?


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Lieferung und Versand

Lieferfrist
Die für die Bestimmung des Versandtermins maßgebliche Frist bezieht sich auf Werktage von Montag bis Freitag.

Bei Produkten mit Kundendruckdaten gilt:
Die Lieferfrist beginnt einen Tag nach Eingang der druckfähigen Daten, bzw. der Druckfreigabe innerhalb der Datenannahme-Frist sowie vollständiger Zahlung der Ware (einschließlich Umsatzsteuer). Bei der Zahlart Vorauskasse ist der Zahlungseingang auf dem Konto der FLYERALARM GmbH als Datum der Zahlung maßgebend.

Bei Produkten ohne Kundendruckdaten gilt:
Die Lieferfrist beginnt einen Tag nach Vertragsschluss sowie vollständiger Zahlung der Ware (einschließlich Umsatzsteuer). Bei der Zahlart Vorauskasse ist der Zahlungseingang auf dem Konto der FLYERALARM GmbH als Datum der Zahlung maßgebend.


Informationen zu den Lieferzeiten als Video anschauen
So erhalten Sie Ihre Druck-Aufträge innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit

Beispielhafte Kalkulation eines Liefertermins
Optionale Lieferung an Samstagen
Eine UPS-Zustellung an Samstagen ist nur bei Express- und Overnight-Aufträgen und nicht bei allen Produkten möglich. Es fallen zusätzliche Gebühren an, Feiertage sind ausgenommen.
Liefergebiet
Lieferungen der flyeralarm GmbH sind nur innerhalb Deutschlands möglich. Ausgenommen sind Packstationen und Postfächer. Liefer- und Rechnungsadresse müssen in Deutschland liegen.
Versandkosten
Alle Produktpreise sind inklusive Verpackung und Versand. (Bei optionaler Samstagszustellung wird eine zusätzliche Gebühr fällig.)
Einschränkungen der Zustelldienste
  • UPS liefert auf alle deutschen Inseln bis zu 3 Werktage verzögert.
  • UPS liefert nicht auf Messen/Veranstaltungen.
  • Eine Zustellung an Packstationen ist nicht möglich.

Produkte mit Kundendruckdaten:
So erhalten Sie Ihre Druck-Aufträge innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit*

Daten-Annahmefrist eines Druckauftrags beachten!
Die Angaben der Lieferzeiten* (werktags, Montag bis Freitag) setzen voraus, dass die Daten-Annahmefrist des Druckauftrages eingehalten wurde.
Die jeweiligen Uhrzeiten der Daten-Annahmefristen zu Ihrem Produkt werden im Konfigurationsschritt "Basispreis" angezeigt.

Unsere Daten-Annahmefristen sind je nach Produkt und Menge bis 9:00 Uhr, bis 10:00 Uhr, bis 12:00 Uhr, bis 14:00 Uhr, bis 16:00 Uhr.
Die für Sie jeweils gültige Daten-Annahmefrist entnehmen Sie bitte der Preisübersicht des gewählten Produkts.

Beispiel Daten-Annahmefrist
Beispiel einer Preistabelle: Daten-Annahmefrist ist bis 10:00 Uhr

Aufträge, die nach Daten-Annahmefrist eingehen, werden um einen Werktag verzögert geliefert.

Die nachfolgende Kriterien müssen Sie vor der Daten-Annahmefrist einhalten, damit die von uns angegebene Lieferzeit* gewährleistet werden kann.
1. Druckdaten hochladen
Damit wir mit der Produktion Ihres Druckauftrags beginnen können, benötigen wir Ihre druckfähigen Daten.
Dies machen Sie ...
  • per Daten-Upload direkt im Anschluss an Ihre Bestellung
  • oder per Daten-Upload über Ihr Kundenkonto
Alternativ schicken Sie eine CD/DVD mit Ihren druckfähigen Daten an uns.

Wir empfehlen, die Daten unverzüglich per Daten-Upload hochzuladen, da sich sonst die Lieferzeit verlängert.
2. Datencheck in Ordnung
Nach dem Daten-Upload prüft unser Datencheck Ihre Druckdaten nach bestimmten Kriterien.

Entsprechen Ihre Druckdaten unseren Vorgaben, erreicht Ihr Auftrag den Auftragsstatus „Datencheck in Ordnung“. Diesen können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Entsprechen Ihre Druckdaten nicht unseren Vorgaben, ist ein Druck nicht möglich. Darüber benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Ihr Auftrag erhält dann den Auftragsstatus „Fehlerhafte Daten“. Sie sollten dann anschließend Ihre Druckdaten nach unseren Vorgaben anpassen und erneut hochladen oder per CD/DVD an uns schicken.

Solange wir keine druckfähigen Daten von Ihnen haben, verlängert sich die Lieferzeit ebenfalls.

Vorgaben und Informationen zu Ihren Druckdaten. Bitte beachten Sie auch das Datenblatt zu Ihrem Produkt.
3. Druckfreigabe erteilen
Nachdem Ihr Druckauftrag den Auftragsstatus „Datencheck in Ordnung“ erhalten hat, müssen Sie in einigen Fällen ausdrücklich eine Druckfreigabe erteilen:
  • Basis- Datencheck mit optionalem DatencheckPlus
  • Profi-Datencheck
Verspätete Druckfreigaben können die Lieferzeit verlängern.

In bestimmten Fällen erteilen wir die Druckfreigabe automatisch:
  • Basis-Datencheck
  • Profi-Datencheck mit optionaler Druckfreigabe vorab
Sobald eine Druckfreigabe erteilt wurde, bekommt Ihr Auftrag den Status "Daten gehen in Druck". Ihr Auftrag wird ab jetzt produziert. Ab diesem Auftragsstatus ist keine Änderung Ihres Auftrags mehr möglich.

Informationen zu Auftragsstatus
4. Vollständige Zahlung der Ware
Je nach Zahlart können wir erst dann mit der Produktion beginnen, wenn wir den Zahlungseingang inklusive Umsatzsteuer auf unserem Konto feststellen konnten.
  • Bei Kreditkarten und Online-Zahlungen kann dies bis zu 15 Minuten nach Zahlung dauern.
  • Bei Vorauskasse können bis zu zwei Bankarbeitstage ab Eingang der Überweisung bei Ihrer Bank vergehen, bis wir den Eingang Ihres Geldes auf unserem Konto verzeichnen können.

Den Auftragsstatus Ihres Auftrags können Sie in Ihrem Kundenkonto verfolgen.
Weitere Faktoren die eine Lieferung verzögern können:
  • Erneutes Hochladen der Druckdaten an einem Folgetag der Bestellung.
  • Hohe Bestellmengen von über 20.000 Stück können in Teilmengen oder Teillieferungen versendet werden.
Beispielhafte Kalkulation eines Liefertermins
Lieferzeit* Tag der Bestellung
  Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag1) Sonntag
Liefertermin2)
Same Day3) Mo Di Mi Do Fr Mo Mo
1 Werktag (Overnight) Di Mi Do Fr Mo Di Di
2 Werktage (Express) Mi Do Fr Mo Di Mi Mi
3 Werktage Do Fr Mo Di Mi Do Do
4 Werktage Fr Mo Di Mi Do Fr Fr
5 Werktage Mo Di Mi Do Fr Mo Mo
6 Werktage Di Mi Do Fr Mo Di Di
7 Werktage Mi Do Fr Mo Di Mi Mi
8 Werktage Do Fr Mo Di Mi Do Do
9 Werktage Fr Mo Di Mi Do Fr Fr
1) Samstagszustellung ist bei den Auftragsarten Express und Overnight per UPS als Sonderservice möglich.
2) Liefertermin ist werktags Montag bis Freitag.
3) Same Day nur mit Selbstabholung in einem FLYERALARM Store oder Partnershop.

Berechnungsbeispiel:
  • Lieferzeit des Produkts sind 3-4 Werktage* (Auftragsart Standard)
  • Tag der Bestellung ist ein Montag
  • Daten-Annahmefrist ist bis 10:00 Uhr

Die vollständige Datenannahme (Druckdaten hochgeladen, Datencheck in Ordnung, Druckfreigabe erteilt, Zahlung bestätigt) erfolgt am:

a) Tag der Bestellung (Montag) bis zur Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Donnerstag oder Freitag.*
b) Tag der Bestellung (Montag) nach Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Freitag oder Montag der folgenden Woche.*
c) Folgetag der Bestellung (Dienstag) bis zur Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Freitag oder Montag der folgenden Woche.*
d) Folgetag der Bestellung (Dienstag) nach Daten-Annahmefrist: Lieferung erfolgt am Montag oder Dienstag der folgenden Woche.*


*Lieferzeiten sind von verschiedenen produktionstechnischen Bedingungen abhängig, in Ausnahmefällen können sich Lieferzeiten verzögern.
Für die Liefersicherheit der Zustelldienste können wir keine Garantie übernehmen.