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Bestellung ist raus, aber … und wie geht’s jetzt rund um die Bezahlung weiter? Damit Sie nicht lange suchen müssen, haben wir Ihnen hier die häufigsten Fragen und Antworten zum Thema „Rechnung bei FLYERALARM“ zusammengestellt.
Rechnung erhalten
Wichtig zu wissen: Rechnungen werden bei FLYERALARM vollautomatisch generiert. Ein manuelles Erstellen oder ein vorzeitiger Versand von Rechnungen ist daher grundsätzlich nicht möglich.
Wann kommt meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird bei FLYERALARM automatisch erstellt, sobald Ihr Auftrag den Status „Versandvorbereitung“ erreicht hat – also genau dann, wenn Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wird. Vor diesem Zeitpunkt oder auf Nachfrage kann kein Rechnungsdokument für Sie erstellt werden. Wenn Sie also noch keine Rechnung erhalten haben, ist Ihre Bestellung höchstwahrscheinlich noch nicht versandbereit.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Alle Rechnungen schicken wir Ihnen direkt per E-Mail zu und legen sie zusätzlich in Ihrem Kundenkonto als PDF ab. Dort können Sie sich jederzeit einloggen, darauf zugreifen und die Dokumente herunterladen. Wird Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen verschickt, erhalten Sie für jede Lieferung eine eigene Rechnung.
Rechnungskopie anfordern
Wichtig zu wissen: Die Rechnungskopie bei FLYERALARM wird häufig auch als Rechnungsduplikat, Rechnungsabschrift, Rechnungsbeleg, Zweitschrift oder Duplikatrechnung bezeichnet. Sie ist in Ihrem Kundenkonto direkt an der dazugehörigen Bestellung auffindbar.
Wie erhalte ich ein Rechnungsduplikat, wenn ich die Rechnung verlegt habe?
Wenn Sie Ihre Rechnung noch einmal benötigen, ist das ganz unkompliziert: Ihre Rechnungskopie finden Sie jederzeit als PDF in Ihrem Kundenkonto. Dort können Sie sie bequem herunterladen, sobald sie vom System erstellt wurde. Wichtig ist dabei: Die Rechnung entsteht erst, wenn Ihre Bestellung den Status „Versandvorbereitung“ erreicht hat. Vorher steht auch im Kundenkonto noch kein Dokument zur Verfügung.
Was passiert, wenn ich keinen Kundenkonto-Zugang habe, aber die Rechnung brauche?
Ihr Kundenkonto ist der zentrale Ort für Ihre Rechnungen. Mit Ihrem Login haben Sie Zugriff auf alle erstellten Rechnungen und können diese bei Bedarf erneut herunterladen. Sollten Sie keinen Zugang zu Ihrem Kundenkonto haben, können wir Ihnen ein Rechnungsduplikat per E-Mail oder Post zusenden. Dies kann jedoch etwas Zeit in Anspruch nehmen, da im Vorfeld eine eindeutige Identifikation erfolgen muss.
Rechnungsadresse ändern
Wichtig zu wissen: Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse ändern möchten, kommt es auf den Zeitpunkt der Änderung und Ihre gewählte Zahlungsart an. Bei den Zahlungsarten „Vorauskasse“, „PayPal“ und „Kreditkarte“ können Sie Ihre Rechnungsadresse selbstständig im Kundenkonto ändern, sofern noch keine Rechnung erstellt wurde.
Hat Ihre Bestellung den Status „Versandvorbereitung“ erreicht, wurde Ihre Rechnung bereits erstellt und ist damit im Kundenkonto nicht mehr änderbar. Aber keine Sorge: Sie haben bis zu sechs Wochen Zeit, die Rechnungsadresse durch unsere Buchhaltung korrigieren zu lassen. Dafür genügt eine Anfrage über das FLYERALARM Kontaktformular.
Eine Besonderheit gibt es bei den Zahlungsarten „Rechnung (Ratepay)“ oder „Lastschrift (Ratepay)“: Hier ist die Rechnungsadresse Teil der Bonitätsprüfung und kann deshalb nicht im Kundenkonto geändert werden. Eine Korrektur ist erst nach der Erstellung der Rechnung und nur über eine Anfrage im FLYERALARM Kontaktformular möglich.
Wie ändere ich meine Rechnungsadresse ab, wenn ich gerade bestellt habe?
Haben Sie per „Vorauskasse“, „PayPal“ oder „Kreditkarte“ gezahlt? In diesem Fall können Sie Ihre Rechnungsadresse einfach selbst abändern. Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein und editierten Sie die Rechnungsadresse unter „Aktionen“.
Wenn Sie die Zahlart „Rechnung (Ratepay)“ oder „Lastschrift (Ratepay)“ aus gewählt haben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular, um eine Änderung der Rechnungsadresse anzufordern. Beachten Sie, dass die Rechnungsadresse Teil der Bonitätsprüfung ist und deshalb erst nach dem automatischen Erstellen der Rechnung erfolgen kann.
Was mache ich, wenn die Rechnungsadresse auf meiner Rechnung nicht stimmt?
Bitte nutzen Sie das Kontaktformular, um die korrekte Adresse zu übermitteln. Unsere Buchhaltung wird die Rechnung für Sie ändern und per E-Mail verschicken. Beachten Sie: Die Rechnung darf nicht älter als sechs Wochen sein, da sie nach Ablauf dieser Frist als genehmigt gilt.
Wie kann ich dauerhaft eine neue Rechnungsadresse festlegen?
Die eigene Rechnungsadresse im Kundenkonto des FLYERALARM Onlineshops auch für zukünftige Bestellungen anzupassen, ist kinderleicht. In diesem Tutorial stellen wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten vor.
Noch offene Fragen rund um Ihre Rechnung?
Sollten Sie noch ein Anliegen haben, auf das Sie hier keine Antwort finden, kommentieren Sie gerne einfach unter diesem Blogartikel oder wenden Sie sich an unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Customer Success. Über das Kontaktformular, per E-Mail oder Chat-Funktion in unserem Onlineshop treten Sie ruckzuck mit ihnen in Kontakt.
