Inhoud
Het probleem met zwart, rood en -30%
Een goede korting moet vooral geloofwaardig zijnh
Kies vooraf welke aanbieding de aandacht moet trekken
Niet iedere uiting hoeft hetzelfde te vertellen
Van voorbijganger tot klant: 5 momenten om over na te denken
Een goede Black Friday-campagne maakt kiezen makkelijk
Veelgestelde vragen over Black Friday-marketing
Black Friday heeft iets tegenstrijdigs. We zijn nog altijd gevoelig voor een goede aanbieding, maar kijken ook steeds kritischer naar wat zo’n aanbieding voorstelt. En dat is niet zonder reden. Toezichthouders waarschuwen al langer voor misleidende kortingsprijzen.
Toch is Black Friday allesbehalve uitgespeeld. Uit onderzoek van NielsenIQ blijkt dat 28% van de Nederlandse consumenten tijdens Black Friday iets koopt, en 10% zei volgend jaar ook zeker iets te gaan kopen. Er zijn dus genoeg mensen die willen kopen. Maar diezelfde mensen vergelijken aanbiedingen, zijn kritischer op kortingen en krijgen eind november van alle kanten deals voorgeschoteld.
Voor retailers en andere bedrijven ligt daar de echte uitdaging. Niet alleen: hoe goed is mijn aanbieding? Maar vooral: hoe zorg ik dat die aanbieding wordt gezien, begrepen en geloofd? Want tijdens Black Friday strijd je niet alleen om de laagste prijs. Je strijdt vooral om aandacht
Het probleem met zwart, rood en -30%
Zoek in november eens op Black Friday en kijk niet naar de aanbiedingen, maar alleen naar de vormgeving. Grote kans dat je vooral zwart, rood, grote letters, kortingspercentages en uitroeptekens ziet. Dat beeld is niet voor niets ontstaan. We herkennen hierdoor onmiddellijk dat er korting te halen valt. Maar zodra iedereen dezelfde visuele taal gebruikt, wordt het een stuk moeilijker om merken van elkaar te onderscheiden.
Test het eens met je eigen campagne. Dek het logo op een uiting af en vraag jezelf af: zou een vaste klant nog steeds herkennen dat dit van ons is? Is het antwoord nee, dan moet het Black Friday-gehalte misschien wat worden teruggeschroefd.
Een tijdelijke actie hoeft niet te betekenen dat je in november je normale merkidentiteit inruilt voor de standaard Black Friday-huisstijl. Eigen kleuren, fotografie, typografie, tone of voice en andere herkenbare merkelementen zijn juist waardevol in een periode waarin veel communicatie op elkaar lijkt. Gebruik Black Friday als aanleiding voor je campagne, niet als vervanging van je merkidentiteit. De klant moet vooral jouw merk herkennen tijdens deze periode.
Een goede korting moet geloofwaardig zijn
Daar komt nog iets bij: consumenten hebben genoeg reden gekregen om kritischer naar kortingen te kijken. De ACM vond bij 75% van de onderzochte verkopers onjuiste kortingsvermeldingen. Voor een ‘van-voor’-prijs geldt namelijk een duidelijke regel: de doorgestreepte prijs moet de laagste prijs zijn die je in de 30 dagen daarvoor hebt gebruikt.
Het is dus belangrijk om kortingen goed én duidelijk te communiceren. Niet alleen om aan de regels te voldoen, maar ook om het je klant makkelijk te maken. Die moet in één oogopslag kunnen zien wat de aanbieding is en hoeveel voordeel die oplevert.
‘20% korting op alle winterjassen tot zondag’ is meteen duidelijk. Verschillende kortingspercentages, uitzonderingen en kleine lettertjes maken een actie juist ingewikkelder. Zeker tijdens Black Friday wil je dat voorkomen. Je klant krijgt al genoeg aanbiedingen te zien. Hoe sneller jouw actie duidelijk is, hoe makkelijker je het maakt om voor jouw aanbod te kiezen.
Kies vooraf welke aanbieding de aandacht moet trekken
Tijdens Black Friday is het verleidelijk om zoveel mogelijk aanbiedingen tegelijk te laten zien. Heb je twintig producten in de actie? Dan wil je ze misschien ook alle twintig op je poster, in je etalage of advertentie zetten. Maar meer keuze maakt kiezen niet altijd makkelijker. Zeker niet tijdens Black Friday, wanneer klanten overal aanbiedingen tegenkomen.
Bepaal daarom vooraf welke aanbieding de aandacht moet trekken. Dat hoeft niet per se je hoogste korting te zijn. Kies bijvoorbeeld één populair product waarmee je veel nieuwe klanten bereikt, een product waarin je echt onderscheidend bent of een aanbieding die goed past bij je bestaande klanten. Geef die aanbieding de hoofdrol, de rest van je aanbod komt daarna.
Vertaal die keuze ook naar je communicatie. Op een poster of in een etalage hoeft niet je hele aanbod te staan. Trek eerst de aandacht met één sterke aanbieding. In de winkel kun je daarna meer acties laten zien. Hetzelfde geldt online: gebruik een advertentie om de aandacht te trekken en stuur iemand daarna naar een pagina met het volledige aanbod.
Niet iedere uiting hoeft hetzelfde te vertellen
Veel Black Friday-campagnes gebruiken overal dezelfde visual en boodschap: online, op posters en in de etalage. Dat zorgt voor herkenning, maar ieder middel heeft ook een ander doel.
Iemand die langs je winkel loopt, wil je vooral een reden geven om naar binnen te gaan. Iemand die al in de winkel staat, wil weten waar de actieproducten te vinden zijn. En als iemand voor het schap staat, wil diegene vooral weten welke producten meedoen, wat ze kosten en hoeveel voordeel er te halen valt.
Zorg dus voor een herkenbare campagne, maar pas de boodschap aan op het moment en de plek. Vraag jezelf steeds af: wat moet iemand hier weten om de volgende stap te zetten?
-
Val op
De eerste taak is simpel: zorgen dat iemand je opmerkt.
Buitenreclame, een etalage, banner of poster hoeft daarom nog niet je volledige actie uit te leggen. Kies één boodschap die genoeg reden geeft om verder te kijken. Denk na over: wat moet iemand na een paar seconden van onze actie onthouden? -
Word herkend
Misschien heeft iemand je actie al online, in een nieuwsbrief of op social media gezien. Als die persoon daarna je winkel, beursstand of locatie tegenkomt, wil je dat de campagne meteen herkenbaar is. Laat daarom belangrijke visuele elementen terugkomen. Niet door een Instagram-advertentie letterlijk op een poster te plakken, maar door kleur, beeld, boodschap en actie herkenbaar door te vertalen. Denk na over: herkent iemand offline dezelfde campagne die hij online heeft gezien? -
Wijs de weg
Eenmaal binnen verschuift de taak van aandacht naar navigatie. Waar staan de actieproducten? Welke producten doen mee? Waar geldt het voordeel? Juist hier kunnen bijvoorbeeld vloerstickers of andere signing goed ingezet worden. Maar denk ook aan hangtags die direct duidelijk maken welke producten bij de Black Friday–actie horen. Niet omdat er nóg een Black Friday-boodschap nodig is, maar omdat ze iemand helpen sneller te vinden waarvoor hij of zij kwam. Denk na over: kan een nieuwe bezoeker zonder hulp vinden wat we in onze campagne beloven? -
Neem twijfel weg
Vlak bij het product wil een klant andere dingen weten. Wat kost het? Hoeveel voordeel krijg ik? Geldt de actie voor deze variant? Tot wanneer loopt de aanbieding? Dit is niet het moment voor een grote merkbelofte. Hier moet communicatie vooral duidelijk zijn. Denk na over: welke informatie heeft iemand nog nodig om met vertrouwen te kunnen kiezen? -
Blijf hangen
Na de betaling stopt de campagne vaak abrupt. Dat is zonde, zeker wanneer Black Friday nieuwe klanten naar je bedrijf brengt. Een verpakking, kaartje bij de bestelling, flyer of relevant voordeel voor een volgend bezoek kan van een eenmalige actieklant het begin van een langere klantrelatie maken.
En dat hoeft niet opnieuw korting te zijn. Goede service, inspiratie of een klein gebaar kan juist laten zien waarom iemand ook ná Black Friday bij je terug zou willen komen. Denk na over: wat willen we dat deze klant na zijn eerste aankoop van ons onthoudt?
Een goede Black Friday-campagne maakt kiezen makkelijk
Er is nog een reden om vooraf goed na te denken over wat je met Black Friday wilt bereiken. Een flinke korting kan veel nieuwe klanten opleveren. Maar een piek in bestellingen is niet automatisch een succesvolle campagne.
Want wat gebeurt er met al die nieuwe klanten zodra Black Friday voorbij is? Daar ligt een kans. Iemand heeft je merk gevonden, je aanbod bekeken en uiteindelijk voor jou gekozen. Je hoeft die persoon dus niet opnieuw vanaf nul te overtuigen. Gebruik het moment na aankoop om te laten zien waarom je méér bent dan die ene goede deal. Dat kan heel praktisch: met een verpakking die bij je merk past, een persoonlijk kaartje, relevante inspiratie bij het gekochte product of een reden om later nog eens terug te komen.
En kijk ook naar wat je na afloop kunt leren. Welke aanbieding trok de meeste nieuwe klanten? Welke producten werden samen gekocht? Kwamen Black Friday-klanten later nog eens terug? En leverde de actie vooral extra omzet op, of ook klanten waar je op langere termijn iets aan hebt? Dat maakt Black Friday niet alleen een verkoopmoment, maar ook een kans om meer te leren over wat jouw klanten triggert.
Hoe val je als bedrijf op tijdens Black Friday?
Door niet automatisch dezelfde Black Friday-stijl te gebruiken als iedereen. Blijf herkenbaar met je eigen kleuren, fotografie, typografie en tone of voice en kies één duidelijke boodschap of aanbieding die de aandacht trekt.
Wat maakt een Black Friday-campagne effectief?
Een effectieve Black Friday-campagne combineert een duidelijke aanbieding met sterke merkherkenning en communicatie die past bij iedere stap in de klantreis. Het doel is niet om zoveel mogelijk aanbiedingen tegelijk te tonen, maar om klanten snel te laten begrijpen waarom ze voor jouw aanbod moeten kiezen.
Welke promotiemiddelen kun je inzetten voor Black Friday?
Posters, banners, raamstickers, displays, buitenreclame en verpakkingen kunnen allemaal onderdeel zijn van een Black Friday-campagne. Welk middel je inzet, hangt af van het doel: opvallen, klanten naar een aanbieding leiden, informatie geven of na aankoop in beeld blijven.
Hoe haal je meer uit Black Friday dan alleen extra omzet?
Kijk ook naar wat nieuwe klanten na hun eerste aankoop doen. Een passende verpakking, persoonlijk kaartje, relevante inspiratie of ander contactmoment kan helpen om van een actieklant een terugkerende klant te maken. Analyseer na afloop bovendien welke aanbiedingen nieuwe klanten aantrokken en of zij later terugkwamen.
