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Kundenkonto erstellen
Um im Webshop bestellen zu können, benötigen Sie ein eigenes Kundenkonto. Gastbestellungen sind nicht möglich. Für die Registrierung benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort. Nach dem Klick auf den Bestätigungslink kann Ihr Konto eingerichtet werden.
Hinweis: Ein neues Kundenkonto kann nicht angelegt werden, wenn für die verwendete E-Mail-Adresse bereits ein Konto existiert.
Wie lege ich mein Kundenkonto an?
Der Einstieg läuft über die FLYERALARM Webseite. Rechts oben befindet sich das Kundenkonto-Icon. Ein Klick darauf öffnet die Registrierung. Wählen Sie den Reiter „Als Neukunde registrieren“ aus und füllen Sie die angezeigten Felder aus. Für die Anmeldung werden nur wenige Angaben benötigt:
- eine gültige E-Mail-Adresse
- ein selbst gewähltes Passwort
Beim Passwort gilt: mindestens acht Zeichen, davon mindestens zwei Zahlen oder Sonderzeichen. Also lieber nicht „Druck123“ – ein bisschen mehr Sicherheit darf schon sein.
Nach dem Klick auf „Registrierung fortsetzen“ wird eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an Sie verschickt. Dieser Link ist eine Stunde gültig. Klicken Sie auf den Link und die E-Mail-Adresse ist verifiziert. Danach können Sie Ihre persönlichen Kundendaten ergänzen und die Registrierung vollständig abschließen.
Mein Bestätigungslink ist abgelaufen. Und nun?
Manchmal kommt eine E-Mail im falschen Moment. Meeting. Kundentermin. Vereinsbesprechung. Schwupps, die Stunde ist vorbei. Ist Ihr Bestätigungslink abgelaufen, registrieren Sie sich einfach erneut.
Wichtig: Der Zugriff auf das Postfach Ihrer verwendeten E-Mail-Adresse muss vorhanden sein. Ohne den Klick auf den Bestätigungslink lässt sich Ihr Account nicht vollständig einrichten.
Was tue ich, wenn ich keine E-Mail mit dem Bestätigungslink bekommen habe?
Falls keine E-Mail mit Bestätigungslink ankommt, lohnt sich ein Blick in den Spamordner. Ist auch dort nichts zu finden, wiederholen Sie die Registrierung. Dann wird ein neuer Bestätigungslink verschickt.
Kundenkonto ändern
Ihre Daten können ausschließlich durch Sie persönlich in Ihrem Nutzerkonto geändert werden. Das FLYERALARM Team kann keine Daten für Sie anpassen.
Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Account haben, muss ein neuer Account erstellt werden.
Wo kann ich meine Kundendaten bearbeiten?
Ihre hinterlegten Informationen können Sie im Kundenkonto unter „Persönliche Daten“ ändern. Nach dem Einloggen bearbeiten Sie Ihre gewünschten Angaben. Folgende Daten lassen sich anpassen:
- E-Mail-Adresse für den Login
- Anschrift
- Telefonnummer
- alternative Rechnungs-E-Mail-Adresse
- Voreinstellungen für Lieferadresse und Rechnungsadresse
- Voreinstellungen für Zahlart und Lieferart
Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Kundenkonto. Was jetzt?
Sollten Sie sich nicht mehr in Ihr Kundenkonto einloggen können, ist das Anpassen Ihrer Daten nicht mehr möglich. In diesem Fall beantragen Sie am besten die Löschung Ihres derzeitigen Accounts und legen Sie ein neues Kundenkonto an.
Passwort ändern
Ihr Passwort kann ausschließlich durch Sie als Kontoinhaberin oder Kontoinhaber geändert werden. Dafür gibt es zwei Wege:
- über „Passwort vergessen“ im Login-Bereich
- direkt im Kundenkonto
Wie vergebe ich ein neues Passwort für den Login?
Wenn Ihnen Ihr aktuelles Passwort bekannt ist, können Sie das neue Passwort direkt im Kundenkonto festlegen. Loggen Sie sich über das Kundenkonto-Icon in Ihren Account ein. Danach springen Sie in den Bereich „Persönliche Daten“. Dort wählen Sie „Passwort ändern“ aus, vergeben Ihr neues Passwort und tragen es ein zweites Mal zur Bestätigung ein.
Klicken Sie dann auf den Button „Passwort ändern“. Ab diesem Moment gilt das neue Passwort für den Login. Also am besten direkt merken – oder sicher speichern.
Welche Passwortregeln gibt es zu beachten?
Ein starkes Passwort schützt das Kundenkonto vor ungewolltem Zugriff. Daher muss Ihr neues Passwort bestimmte Anforderungen erfüllen. Es braucht:
- mindestens acht Zeichen
- mindestens zwei Zahlen oder Sonderzeichen
Tipp: Ein gutes Passwort ist lang genug, nicht zu offensichtlich und idealerweise einzigartig. Also lieber keine Klassiker wie Firmenname plus Gründungsjahr verwenden.
Was tue ich, wenn ich mein Passwort verlegt habe und mich nicht mehr einloggen kann?
Wenn der Login nicht möglich oder Ihnen Ihr Passwort nicht mehr bekannt ist, hilft der Link „Passwort vergessen“ im Login-Bereich. Nach dem Klick auf den Button tragen Sie hier Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Anschließend wird eine E-Mail mit einem Link verschickt. Klicken Sie auf den Link und legen Sie ein neues Passwort fest.
Tipp: Sollten Sie nach wenigen Minuten keine E-Mail in Ihrem Postfach vorfinden, werfen Sie einen Blick in Ihren Spamordner. Ist dort ebenfalls keine Nachricht zu finden, starten Sie den Vorgang über „Passwort vergessen“ erneut.
Adressbuch verwalten
Das Adressbuch hilft Ihnen dabei, Ihre Liefer-, Rechnungs- und Absenderadressen zentral zu verwalten. Adressen können hier einzeln eingetragen oder gesammelt per CSV-Datei importiert werden.
Während des Bestellvorgangs können keine neuen Adressen im Adressbuch gespeichert werden.
Wo finde ich das Adressbuch?
Das Adressbuch steht Ihnen nach dem Login ins Kundenkonto zur Verfügung. Klicken Sie auf den Bereich „Adressbuch“ und hinterlegen Sie hier alle Adressen, die Sie regelmäßig für Ihre Online-Bestellungen brauchen. Zum Beispiel Anschriften verschiedener Niederlassungen, die Rechnungsadresse der zentralen Buchhaltung oder unterschiedliche Absenderangaben für Produkte, die Sie direkt an Kundinnen und Kunden versenden lassen wollen.
Wie trage ich eine neue Adresse ein?
Wenn Sie eine oder wenige neue Adressen hinzufügen möchten, klicken Sie unter dem Kundenkonto-Menüpunkt „Adressbuch“ auf den Button „Adresse hinzufügen“. Füllen Sie die leeren Felder im angezeigten Fenster aus und bestätigen Sie den Eintrag mit „Speichern“.
Jetzt ist Ihr Eintrag im Adressbuch vorhanden und kann jederzeit über das Bearbeiten-Symbol geändert werden. Wenn Sie einen oder mehrere Einträge wieder löschen wollen, setzen Sie in der entsprechenden Zeile einen Haken und klicken Sie auf den Button „Einträge löschen“.
Können mehrere Adressen auf einmal eingetragen werden?
Ja. Wenn Sie viele Adressen auf einmal speichern möchten, nutzen Sie den Sammelimport per CSV-Datei. Wählen Sie im Adressbuch den Button „Adressbuch importieren“ aus. Im neu geöffneten Fenster erhalten Sie mit Klick auf „Hinweise zum Format (PDF)“ eine Anleitung zum Aufbau Ihrer Excel-Datei im CSV-Format. Lesen Sie sich diese Hinweise aufmerksam durch und passen Sie Ihre Importdatei gegebenenfalls an. Danach importieren Sie Ihre Daten über die Schaltfläche „Datei auswählen“ und „Import starten“.
Wichtig: Für den Sammelimport wird ausschließlich das CSV-Format unterstützt. Andere Dateiformate können nicht importiert werden.
Ist es möglich, während einer Bestellung neue Adressen ins Adressbuch aufzunehmen?
Nein. Während des Bestellvorgangs können keine neuen Adressen im Adressbuch gespeichert werden. Diese lassen sich nur vor oder nach dem Bestellabschluss über Ihr Kundenkonto eintragen. Wenn Sie also schon vor dem nächsten Auftrag wissen, dass eine oder mehrere neue Lieferadressen gebraucht werden, aktualisieren Sie Ihr Adressbuch unbedingt vorab.
Kundenkonto löschen
Eine Löschung Ihre Accounts kann aus Datenschutzgründen nicht durch Sie selbst getätigt oder telefonisch in Auftrag gegeben werden. Stattdessen muss Ihr Antrag schriftlich über das Kontaktformular erfolgen.
Wenn ein Nutzerkonto gelöscht wurde, können darüber keine Bestellungen mehr aufgegeben werden. Sollten Sie später also wieder bei FLYERALARM bestellen wollen, registrieren Sie sich einfach erneut
Wie beantrage ich das Löschen meines Kundenkontos?
Reichen Sie den Antrag zur Löschung des Kundenkontos über das FLYERALARM Kontaktformular ein. Das Kontaktformular ist auf der Website im Bereich „Kontakt“ zu finden.
In Ihrer Anfrage muss die E-Mail-Adresse stehen, unter der das Kundenkonto registriert ist. Einfach nur „Bitte löschen Sie mein Kundenkonto“ reicht also nicht aus. Nach Ihrer Anfrage werden per E-Mail einige weitere Daten zur eindeutigen Identifikation angefordert.
Das mag nach einem Extra-Schritt klingen. Aber genau dieser Schritt schützt Sie davor, dass fremde Personen Ihr persönliches Kundenkonto löschen lassen können.
Wie lange dauert die Löschung des Kundenkontos?
Nachdem wir alle Details zum Entfernen Ihres Accounts mit Ihnen geklärt haben, werden Ihre persönlichen Kundendaten innerhalb von 4 Wochen gelöscht. Im Anschluss erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie: Ihre Auftragsdaten werden aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten 10 Jahre lang gespeichert und daher bis auf Weiteres nicht gelöscht.
Noch offene Fragen zum Kundenkonto?
Sollten Sie noch ein Anliegen haben, auf das Sie hier keine Antwort finden, kommentieren Sie gerne einfach unter diesem Blogartikel oder wenden Sie sich an unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Customer Success. Über das Kontaktformular, per E-Mail oder Chat-Funktion in unserem Onlineshop treten Sie ruckzuck mit ihnen in Kontakt.
