Customer Advisor m/w/d Logistik & Versand in Teilzeit

Schon gewusst? Wir zählen zu den größten deutschen E-Commerce-Unternehmen und suchen deutschlandweit nach Verstärkung.

 

Mit Flyeralarm Parcel Solutions bauen wir einen Bereich weiter aus, der für unsere Kundinnen und Kunden echten Mehrwert schafft:
Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Versand- und Logistikprozesse effizienter, transparenter und wirtschaftlicher zu gestalten. Dafür bündeln wir Versandvolumen, verhandeln gute Konditionen und bieten einen Support, auf den man sich im Alltag wirklich verlassen kann.

Dabei sind wir in einer spannenden Phase: Strukturen entstehen, Prozesse entwickeln sich weiter – und genau hier kommst du ins Spiel.

Als Customer Advisor m/w/d bist du nah am Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass alles gut läuft. Du bist im Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden und den Versanddienstleistern und hast die Abläufe im Blick.
Du kümmerst dich um Anfragen per Mail und Telefon, verfolgst Sendungen nach und gehst offenen Themen aktiv nach, bis sie geklärt sind.
Wenn etwas nicht rund läuft, bleibst du dran: Du stimmst dich mit Paketdienstleistern wie UPS oder FedEx ab, behältst Fristen im Blick und sorgst dafür, dass Themen geklärt werden. Auch im Reklamationsfall bist du gefragt: Du bearbeitest Claims strukturiert, verfolgst diese nach und dokumentierst alles nachvollziehbar.

Neben dem Tagesgeschäft arbeitest du auch mit Zahlen und Daten. Du unterstützt bei der Prüfung von Versandkosten, arbeitest mit Excel, bereitest Auswertungen auf und hilfst dabei, Zusammenhänge sichtbar zu machen. Deine Analysen tragen dazu bei, unseren Service Schritt für Schritt zu verbessern.
Außerdem schaust du dir potenzielle Kundenunternehmen an, identifizierst relevante Ansprechpartner und bereitest die Informationen so auf, dass sie direkt weiterverwendet werden können. Du arbeitest dabei eng mit den Verantwortlichen des Bereichs zusammen und unterstützt den weiteren Ausbau.

Da der Support vor allem am Nachmittag gefragt ist, bist du genau dann im Einsatz, wenn unsere Kundinnen und Kunden dich brauchen – und sorgst so dafür, dass alles weiterläuft.